荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈丽）为深入贯彻落实“放管服”改革要求，进一步提升政务服务效能，5月28日上午，孝感市城管执法委主任蔡凤珍走进市民之家企业综合服务区，开展城管执法委“局长走流程”活动，通过角色转换沉浸式体验办事流程、面对面倾听群众诉求，切实为优化政务服务“把脉问诊”，全力推动政务服务提质增效，助力打造更优营商环境。
活动中，蔡凤珍化身双重角色，以工作人员和办事群众身份，聚焦“临时占用城市绿化用地”“城市建筑垃圾处置核准”等城管执法委高频服务事项，对业务办理全流程进行深度体验。
从提交材料的具体要求，到窗口咨询的细致解答，再到系统操作的每一个步骤，蔡主任都逐一深入了解，以 “亲身办”“陪同办”的方式，精准查找流程中的堵点、难点，力求从群众视角出发，切实提升办事体验，增强群众的满意度和获得感。
调研座谈会上，蔡凤珍说，全体市民之家城管工作人员要充分把握“局长走流程”活动契机，在严格遵循湖北政务服务网公示的审批条件和材料要求，从严把关确保审批规范性的同时，积极落实“首席服务员”全流程帮办代办服务，为企业和群众提供 “一对一”贴心指导；针对重大项目，要开通绿色通道，保障项目快速落地；推行容缺受理和告知承诺制，让办事群众少跑腿、更便捷。通过多措并举实现审批服务从快办理，不断提升城管政务服务的温度，树立城管部门为民服务的良好形象。
此次“局长走流程”活动是孝感市城管执法委深化“放管服”改革的生动实践，对推动政务服务流程再造、优化营商环境具有重要意义。未来，孝感市城管执法委将持续聚焦群众需求，以更实举措、更高标准、更优服务推进城管政务服务工作，为企业和群众带来更多便利与实惠。
