荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦铭阳）“社保断缴怎么补缴？”“创业补贴怎么申请？”今后，宣恩县市民足不出户就能通过手机即时获取这些人社政策。5月19日，宣恩县人社局联合中国电信打造的AI客服正式上线试运行，AI客服依托“宣恩人社”微信公众号搭建起24小时在线的政策咨询平台，让民生服务从“线下跑”转向“指尖办”，开启了“数据多跑路、群众少跑腿”的便民服务新图景。
市民在体验中发现，只需关注“宣恩人社”公众号，点击“AI客服”专区或直接发送消息，就能与这位“智能小助手”对话。无论是社保缴纳、养老金查询、就业创业扶持，还是劳动维权、工伤认定等高频问题，AI客服都能快速检索本地政策知识库，以通俗易懂的语言提供标准化解答。“昨天晚上10点咨询失业金领取流程，AI客服马上就回复了，比打电话方便多了！”市民李女士点赞道。
据县人社局相关负责人介绍，AI客服基于DeepSeek大模型技术搭建的智能服务，将宣恩本地社保经办、就业补贴、劳动关系、贡水人才等领域的个性化政策条款纳入知识库，既能“答全国卷”又能“解本地题”。针对企业关心的用工政策、社保减免等问题，系统还能自动匹配最新文件，给出专业且标准化的政策解读，为市场主体提供高效精准的服务。
“以往窗口业务办理高峰期时，接待群众较多，工作人员难免会有解答不全面的情况。”该负责人坦言，AI客服的上线不仅缓解了人工压力，更实现了服务“不打烊”——无论是工作日午休还是周末晚间，群众随时提问随时有回应，真正打破了时间空间限制。数据显示，试运行首日，AI客服已处理各类咨询百余条。
从“面对面”到“屏对屏”，变的是服务载体，不变的是为民初心。下一步，宣恩县人社局将继续更新知识库，并将更多高频办事场景接入其中，让AI客服成为群众口袋里的“人社百科全书”。
