□全媒体首席记者李兴会 通讯员罗龙
“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”。近日，一封来自外地的感谢信与红底金字的锦旗跨越千里抵达朝晋门社区（如图）。信中写道：“感谢社区工作人员像亲人般照顾独居老父亲，让我们远在外地的子女安心。”这温情一幕，正是该社区创新推行“敲门、串门、启门、守门”四门行动工作法，让“共建共治共享”的美好愿景照进现实的缩影。
“敲门行动”叩开民情之门，织密服务网络。以8个网格为治理单元，社区首创“平安到家”双轨摸排机制——线上问卷精准聚焦需求，线下敲门动态感知冷暖。网格员与平安志愿服务队穿梭于楼宇间，为“一老一小”、残障人士等特殊群体建立135份专属档案，形成涵盖97类共性需求、38项矛盾隐患的民情数据库。在淀粉厂小区，正是通过常态化走访，社区及时发现独居老人李奶奶突发疾病，联动120开启“绿色通道”挽救生命。
“串门行动”丈量民生温度，纾解急难愁盼问题。“特殊群体每周访、重点户每月访、一般户季度访”，差异化走访策略让服务直抵人心。水厂家属院居民赵某因急需资金紧急卖房，社区当即组织志愿者接力护送办理过户；面对淀粉厂小区独居老人张大爷的慢性病用药难题，工作人员化身“跑腿员”定期送药上门。截至目前，社区已累计解决43件民生难题，帮扶特殊群体26人次。
“启门行动”搭建调解桥梁，消融邻里坚冰。分级调解机制让矛盾纠纷“软着陆”：简单矛盾网格内“现场办公”，复杂问题“三长议事会”协同化解，重大纠纷引入法律顾问专业调处。淀粉厂小区油烟扰民纠纷中，社区调解队连续7天驻点协调，既督促餐馆完成油烟净化改造，又帮助商户争取政策补贴，实现“问题解决在源头，矛盾化解在基层”。
“守门行动”激活自治动能，共筑幸福家园。通过每周四的“居民议事厅”，电梯加装方案出炉；“七彩平安志愿服务队”旗帜下，198名居民主动认领治安巡逻岗；通过“党建+微自治”模式，20余个公共设施改造项目有居民全程参与决策。从“政府包办”到“共治共享”，社区治理正实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转型。
一面锦旗，承载着跨越山海的信任；一封感谢信，散发着基层治理的温度。朝晋门社区以“四门行动”书写新时代“枫桥经验”的鲜活样本，“居民的小事社区操心，社区的要事大家尽心”已成为社区的治理共识。
