荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡宇琛 王建平）近日，麻城龟峰山景区十万亩杜鹃花竞相开放，景区单日接待游客量屡创新高。湖北交投大别山公司紧盯服务履责等关键环节，以“嵌入式监督+全链条整改”靶向破解作风不振、效率低下等问题，推动景区管理服务提质增效。
据介绍，湖北交投大别山公司成立“纪检+业务”监督专班，将监督探头延伸至服务末梢，针对游客高峰时段旅游秩序存在的痛点，推动景区采取“前端分流+远程调度+终端管控”的模式，提前预警服务缺口，统筹做好人、车、物的调度和现场管控，增设购票二维码、线路分流、温馨提示等标识标牌40余块。以纪律作风整顿月活动为载体，精准问责推动干部职工担当作为，优化内部协同，景区服务质效得到明显提升。
监督专班坚持“游客视角”与“问题导向”相结合，采取明察暗访、现场问询、调取监控等方式，对景区售票检票窗口、游客服务中心等重点岗位全覆盖检查，对消极怠工的人员，现场提醒责任部门负责人立行立改。针对网络倒票个例，监督专班及时跟进，督促景区采取公告声明、联合打击、严查严验等方式堵漏洞。
“带着老人孩子来玩，一路都有工作人员引导，完全不用担心安全”，这是来自武汉的游客李女士的留言。在监督专班的推动下，景区党员职工组建的映山红服务队，常态在险要路段、重要节点来回巡查，现场受理游客咨询投诉、紧急求助，收集游客对景区的综合评价。花期以来，累计为游客提供咨询引导2000余次，协助找回失物80余件，处理应急情况8起，获赠表扬信、锦旗共5封（面）。
