荆楚网（湖北日报网）通讯员 李进东、肖怡、马睿瞳
“年年都是他们帮我搞养老资格认证，不用出家门，对着手机眨眨眼摆摆头就办好！”87岁的吝贤清老人通过工作人员上门指导，仅用4分钟就完成全家3人养老认证。截至3月底，大悟县丰店镇通过指尖办、上门办、集中办“三维联动”服务模式，实现全镇6032名老人完成年审，政务服务效能同比提升200%，群众满意度达98.2%。
指尖办，破题传统认证之困。丰店镇人社中心主任杜忠造算过一笔账：过去养老认证需要老人携带证件到指定地点集中办理，异地居住、行动不便群体面临诸多不便。算上往返时间，工作人员日均仅能服务上门老人10余户，全镇行动不便老人近300名，完成认证需耗时月余。现在只需在智能手机支付宝、鄂汇办等政务APP和小程序上传身份证，进行人脸识别2分钟即可完成认证，办事周期由1至2天缩短至平均5分钟。
集中办，流动服务站精准覆盖。3月初，丰店镇人社部门在全镇16个村分时段设立集中办理点，老人们无需辗转到镇上，只需带上资料到村部找工作人员进行办理，丰店村集中办理点单日服务量达110余人次，较传统窗口效率提升200%，在集中办理点，截至3月底全镇已完成认证3441人。
上门办，从群众跑腿到干部跑路。针对失能、高龄等特殊群体，丰店镇人社部门组建3名员工开展上门入户认证，借助移动终端为291名老人实现“床边办”。燕山村吝贤清一家三口的经历颇具代表性：三位老人年龄横跨78至87岁，多年前需专人陪同辗转办理，增加了时间和经济成本，近4年来都是工作人员上门帮忙办理。
在数字赋能与人文关怀的双轮驱动下，全镇养老认证呈现三大转变：认证周期由几个月压缩至近30个工作日，群众满意度达98.2%，窗口服务压力下降60%，通过流动摊点、宣传单、抖音、方言广播等6种渠道推送年审政策、时间、流程服务，有效解决22%老人因信息滞后错过年审的问题。
