荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 昌组轩）武汉市武昌区中南路街道百瑞景社区成立于2012年，是武汉锅炉厂搬迁后开发的大型商品房小区，面积0.53平方公里，常住人口25799人，其中青年居民14328人，占比55%，小区居民具有高学历、高收入以及对生活高品质追求的“三高”特点。社区工作者有27名，除书记、副书记以外，所有工作人员皆兼任网格员。
为破冰现代高楼居民之间“对门不相识”的邻里关系，满足居民高层次的生活文化需求，百瑞景社区坚持党建引领，创新“5+1”网格工作法，以需求为导向、服务为支撑，实现了基层治理从“被动应对”到“主动服务”、从“粗放管理”到“精准施策”的转变，营造了“邻里百瑞景，万户一家亲”的良好氛围。
“5+1”网格工作法赋能基层治理
每天进网格5小时，联系5户居民+至少解决或上报1个小问题并看望1户特殊帮扶群众
社区工作者上门走访居民。
为全面了解辖区居民需求，每名社区工作者每天下网格时间不少于5小时，通过一般家庭“定期敲”、年轻群体“网上敲”、高龄孤寡群体“重点敲”的形式深入联系5户群众，并看望1户特殊帮扶对象。根据所收集的社情民意，每天至少解决或上报一个与居民生活密切相关的小问题，在提升自身问题解决能力的同时为居民提供优质服务，确保关心关爱时时在，近距离高效服务群众。
百瑞景小区二期东网格员在上门走访居民时了解到，某户居民由于工作原因经常在深夜“激情喊麦”，楼上楼下居民不堪其扰。随后，网格员联合民警一同上门，向该居民科普了《噪声污染防治法》，最终该居民承诺自己会加装隔音垫，避免产生噪音，事情得到妥善解决。
每周五开展网格员面对面+1名下沉党员或直管党员参与
在小区党群服务驿站开展“居民面对面”活动。
社区工作者每周五邀请至少1名下沉党员、直管党员在小区党群服务驿站开展“居民面对面”活动，与居民畅聊、说事、现场处理问题，通过定期议事机制，将党组织触角延伸到小区内，让服务进一步，群众少跑路，实现“人在格中走、事在格中办”的高效治理模式。
百瑞景四期4栋的居民向社区反映楼道里堆积着很多杂物，存在较大的安全隐患，物业多次清理依然没有得到有效解决，经常是今天打扫干净，明天又恢复原状。为此社区网格员在楼栋群里发起号召倡议书，动员楼栋长、下沉党员、志愿者组成小分队，挨家挨户的敲门确认楼道杂物归属，现场清理。通过多次“面对面活动”以楼栋长张大爷为首的住户还自发成立楼道清理小分队，定期巡逻清理大件小件，居民群里实时上报，现已实现杂物“动态清零”。
每月上报5类问题+召开1次楼栋议事会
在小区小广场召开楼栋议事会。
充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，每月上报网格内存在的公共设施、环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷、民生服务5类问题，并召开一次楼栋议事会，邀请本楼栋的党员、居民骨干参会，让党员作为社区的发声筒、前哨站，做到小区热点难点问题早发现、早上报、早处置。
2025年3月，百瑞景社区就小区公共区域规划及议事细则制定调查问卷，开展“楼栋内测”，并及时召开楼栋议事会，倾听党员群众代表意见，形成小事不出楼栋、大事不出小区、落脚点在社区的“生态闭环”。
每季度结交5位居民朋友+参与1次业务培训
开展社区工作者业务培训。
社区工作者通过组织文体活动、开展居民议事、上门唠家常等方式，每季度至少结交5位能积极响应社区党委号召、愿意参与社区治理、善于谋划小区环境改造的居民朋友。每季度聚焦网格化管理工作及解决群众诉求所需的相关知识，参加1次街道业务部室、职能部门、共建单位等开展的专业培训。
百瑞景社区通过沉浸式角色扮演培训破解宠物管理矛盾，社区工作者分饰养宠居民、物业、律师，现场模拟矛盾爆发、多轮协商、问题解决各环节，并经实践后提炼出“错峰遛狗+志愿服务换积分”方案，辖区内涉犬类投诉量大幅下降。
每年发掘5位社区能人+1次走访率、知晓率、满意率考核
社区工作者工作成效评优表。
基层社区治理离不开群众的力量，网格员通过日常走访所了解的情况每年发掘5位在文体爱好、物件维修、组织号召、设计策划等方面有特长的社区能人。社区建立评优积分制，制定考勤表、接待情况一览表、宣传获奖情况一览表实时记载网格员的工作情况，量化“5+1”网格工作法完成成效，进一步提升社区工作者积极性。
百瑞景社区有很多居民喜欢跑步，社区党委以此为切入点发动一群年轻人成立爱心跑团，定期组织“瑞景微马”趣味活动，跑团如今日益壮大，“瑞景微马”已成为展现社区群众良好风尚、传递邻里互助情谊的名片。在“瑞景微马”的带动下，拥有其他爱好特长的群众也纷纷站出来当“主角”，现已成立“足球队”“小区合唱团”等40多个兴趣社团，形成了良好的人文环境。
工作成效及启示
百瑞景社区通过推行“5+1”网格工作法，带动网格员“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”排摸梳理社区基本情况和居民家庭信息，全年走访居民6.3万人次，社区居民基础信息底册完成率达90%以上，全年开展“网格员业务培训班”25次。“常联络、多沟通”成了社区网格员的座右铭，“人靠谱，事办妥”成为居民对社区工作者的暖心评价，社区成为“百事能，服务优”的居民之家。下一步，百瑞景社区党委将持续深化党建引领，通过完善服务网络、强化服务功能、延伸服务触角，积极探索具有瑞景特色的网格治理新模式，推动精细化治理再上新台阶，以“服务顶格”促“幸福满格”，为基层治理现代化贡献更多“瑞景实践”。
