荆楚网（湖北日报网）舆情分析师 刘梦娜
近期，百度副总裁谢广军女儿“开盒”事件引发轩然大波。不仅将个人隐私信息安全问题带入公众视野，更迅速演变成一场信任危机和公共事件。对此，百度方面虽多次作出回应，希望能让广大网民信服，却一次次陷入舆论旋涡。如此看来，不管是品牌公关，还是内部管理，百度皆难自渡。
百度高管女儿“开盒”事件时间线：
3月12日 在韩国艺人张元英“当天往返，魔鬼行程”的行程动态下，一名素人博主（孕妇）质疑“12小时不算魔鬼行程，头等舱不要太舒服”，随即遭到张元英粉丝“开盒”。
3月16日 据网民爆料，百度副总裁谢广军13岁的女儿，涉嫌通过“开盒”对上述孕妇实施网暴。另有消息称，自2024年以来，涉事女孩已多次在饭圈“开盒”素人，引发网民担忧隐私数据来自百度内部。
3月17日 百度副总裁谢广军发布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影响的朋友郑重道歉。同日，百度安全负责人陈洋在公司内网发文称已展开调查，结果显示数据并非从百度泄露。
3月19日 百度官微发布声明称，事件相关信息并非来源于百度，任何职级员工及高管均无权限触碰用户数据。针对相关网络谣言，公司已向公安机关报案。
3月20日 百度召开信息安全沟通会，针对事件的调查过程及结果进行现场说明，并展示经三方公证的“（2025）京精诚内经证字第1642号”公证书，说明信息来源于海外社交平台。
3月25日 网传百度副总裁谢广军已提离职。一位百度内部人士表示，目前系统中还能搜到，具体情况未知。截至目前，百度官方暂无回应。
“开盒”话题高热暗藏玄机
社交平台联动，传播范围广泛。“开盒”是指利用非法手段公开曝光他人隐私信息，往往通过多个社交平台联动传播，最终实现从网络信息到舆情事件的转换。一方面，社交平台的开放性和便捷性使得信息传播极为迅速，无论是素人博主被“开盒”，还是百度高管之女的个人信息和身份被曝光，都能在短时间内完成。另一方面，社交平台的匿名性和聚集性助长不良行为，从素人博主匿名发布留言，到百度高管之女发起网暴，不经意间便已形成群体跟风氛围。而在社交平台的带动下，“开盒”信息时常夹杂着愤怒、偏激等情绪，经过转发或评论则会呈现指数级扩散。
双方身份悬殊，舆论极化明显。本次事件中，“百度高管之女”“开盒孕妇”等热度较高。首先，百度作为互联网行业的巨头企业，任何高管及其家属的行为都易受到关注，用户数据和隐私安全更是触及核心业务，无形中调动了公众的好奇心和探究欲。其次，孕妇处于特殊的人生阶段，原本需要安稳的环境和悉心的照料，当其遭遇“开盒”网暴，挑战了社会道德底线，激发了公众的同理心。在事件发酵过程中，百度副总裁谢广军的女儿“称自己在加拿大”“炫老爹月入22万”“承认家长开放百度数据库”等信息持续推高舆情热度，既是双方身份差距悬殊的体现，也是舆论对特权和炫富等风气不满的表现。
开盒话题性强，引发公众共鸣。如今，“开盒”已逐渐演变为人肉搜索、网络暴力等行为。对于“开盒”本身而言，个人隐私信息泄露极易引发社会恐慌。此次事件中，若百度内部数据库被滥用，可能只是百度一家企业的问题；但若百度没有泄露用户信息，一个孩子可以凭借社交媒体、搜索引擎、爬虫技术、黑客论坛等渠道，轻易获取他人身份证号、电话号码、家庭住址等信息，则意味着数据泄露的渠道已不受控制。而在“开盒”之外，饭圈文化等议题引发公众共鸣，进一步推动事件成为舆论焦点。
“开盒”回应失焦难觅转机
首轮回应草草收场，对内释疑缺乏诚意。“开盒”事件成为热点前，百度方面已采用非正式回应的形式进行致歉和说明。3月17日，百度副总裁谢广军发布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影响的朋友郑重道歉。看似态度诚恳，实则过度强调“未成年人”“情绪失控”“教育缺失”，只字未提给对方带来的精神伤害或者赔偿方案，也未明确说明隐私数据从何而来，引发舆论质疑避重就轻。同日，百度安全负责人陈洋在公司内网发声，表明数据并非从百度泄露。虽然有理有据，但这种“内销转出口”的回应方式，仅限于公司内部无法直面公众关切，使得各种猜测与质疑甚嚣尘上，特别是“不重视普通用户”的呼声高涨。
公开声明姗姗来迟，多处细节难达预期。“开盒”事件发酵数日后，百度官方才对外发布声明。3月19日，百度官微发文称，相关信息并非来源于百度，强调任何职级员工及高管均无权限触碰用户数据，并提及针对相关网络谣言已向公安机关报案。一方面，由于声明发布时间稍显滞后，错过舆情应对的黄金时机，给公众留下反应迟缓的印象；另一方面，该内容重复回应内网信息，仍未深度剖析公众的核心关切，让声明发布目的更接近“尽快止损”。一番操作之下，百度隐私保护机制的疑虑犹存，尤其是“认定网络谣言”“已向公安机关报案”的态度，不仅没能达到平息舆情的效果，反而使得批评和质疑之声难以消散。
沟通会议头头是道，渠道单一收效甚微。“开盒”事件的影响下，社交平台上有用户担心信息泄露而注销百度网盘。3月20日，百度召开信息安全沟通会，针对事件的调查过程及结果进行现场说明，重申“百度任何职级的员工及高管均无权限触碰用户数据”。更重要的是，本轮回应直面舆论关切的议题，比如百度保护数据安全的具体技术、管理举措、访问权限，百度保护用户隐私的投入情况、团队支撑、计划举措，并向普通用户保护个人隐私提出相应的建议。然而，这场会议乍一看是处处有回应，但发布于官微之上，评论区则一片叫好，存在公关控评之嫌。或许，公安机关介入处置，要比百度自圆其说来得更有说服力。
“开盒”背后衍生多重危机
高管闯祸与离职传闻成标配。对于知名企业而言，高管言行始终是舆情高发领域，高管闯祸与离职传闻也已成为舆情处置的标配。当高管闯祸引发重大舆情事件时，公司可能会要求涉事高管主动离职，彰显对相关违法行为的零容忍态度，以降低对业务、股价等产生的负面影响。此次百度高管之女闯祸，也有谢广军离职的消息传出，截至目前百度官方暂无回应。可以预见，如果谢广军离职的传闻属实，“百度并未泄露信息”的说辞恐将被推翻；如果谢广军离职的消息失实，抢抓时机巧妙回应才是正解。值得关注的是，该信息爆料疑似源于谢广军女儿的聊天记录，还反映出网络信息辨别的难点和未成年教育的盲点。
高管翻车与企业文化易关联。一家企业的多名高管连续翻车，显然会对企业形象产生负面影响。去年，百度前公关副总裁璩静曾因“员工辞职秒批”等引爆舆论；如今，百度副总裁谢广军又因“女儿开盒素人”引发热议。从“狼性文化”到“开盒素人”，都是互联网企业管理方式的缩影，同时也体现出企业文化构建的重要性。舆论认为，百度作为掌握大量网络数据的企业，高管亲属通过“开盒”曝光他人隐私，很容易让人联想到企业在个人信息安全保护机制上失守，以及工作人员在他人隐私保护方面意识淡漠。由此可见，高管及其亲属行为准则的制定很有必要，秉持尊重员工与敬畏公众的理念也很重要。
高管决策与行业发展待思量。当前，互联网行业和企业发展面临诸多问题，谢广军的朋友圈道歉、百度的公开声明，还不是事件的终局。其一，“开盒”行为涉及多项法律责任，百度内部如何抉择、公安部门怎样追责等都易引发关注。其二，“开盒”事件涉及跨国灰色产业链，隐私安全如何保护、网络暴力怎样治理等都是待解议题。其三，“开盒”背后暴露互联网行业和高管个人发展的困境，企业只有将隐私保护转为稳固的竞争力，高管才有机会将舆情危机变为发展转机。
专题 东湖观舆
