荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩波 吕湘洁）2024年以来，中国移动襄阳分公司（襄阳移动）不断深化“心级服务”品牌内涵，围绕精品网络建设、关爱银龄用户、保障客户权益、提升用户体验等重点工作，持续优化服务流程，创新服务模式，为客户提供“舒心、暖心、放心、贴心”的服务体验。
处处满格信号，精品网络打造“舒心”体验
襄阳移动正全面开展“双万兆”城市建设，首批大学城建设试点目前已经动工，首个万兆商用业务也已经顺利完成，进一步加速宽带网络的升级，提供更高速、更稳定的网络服务。截至目前，全市已建成5G基站达6800个，全面实现城区深度覆盖，县、镇区域连续覆盖，3A以上景区实现5G全通达；光纤宽带覆盖351万户家庭，千兆宽带覆盖近212万户家庭，千兆宽带用户达52万。
工作人员为老年客户测血压。通讯员 供图
筑牢安全防线，银发服务传递“暖心”关怀
襄阳移动全方位升级数字“适老化”服务，在营业厅增设“爱心驿站”，为老年客户提供专用座位、老花镜和充电宝等便利设施，并由移动志愿者为老年人、残疾人等人群提供无障碍服务和预约上门服务等。2024年以来，全市举办80余场“科技助老 移动美好”活动，服务银发群体上万人次。还通过智慧门禁、AI智能监控、老人“电子平安卡”、智能手环等智慧应用，科技赋能助力老年人跨越“数字鸿沟”。
工作人员为老年客户提供咨询服务。通讯员 供图
坚持诚信为本，客户消费提供“放心”服务
聚焦影响客户感知的服务问题，建立跨部门联席机制、清单化销号机制、专项协同机制，落地全过程服务管控，实现服务质量责任横纵向可量化、可衡量、可分解，齐心协力解决客户关心关切的服务质量问题，提升服务品质。凭借诚信经营、优质服务，切实维护消费者权益等方面的出色表现，公司荣获“2024年度金口碑获奖商家”“2023年度湖北省放心消费创建示范单位”等荣誉称号。
工作人员为客户讲解反诈常识。通讯员 供图
加强警企联动，反诈行动牢固“贴心”守护
公司坚持“宣、控、打”三位一体，以“溯源”行动、“安心”行动、反诈法落实监督检查等重点专项为载体，加强AI创新，严肃考核问责，加大全流程治理，引导进厅用户下载启用“国家反诈中心”APP。2024年开展四进活动（社区、校园、企业、农村）100余场次，发送10086反诈宣传公益短信6600余万条，积极上报疑似涉案涉诈线索700余条，不断提升人民群众防范电信诈骗意识和能力。
2025年，襄阳移动将始终以“心级服务”为核心，用心倾听用户需求，用行动践行“客户为根，服务为本”的承诺，为广大消费者提供消费更透明、服务更便捷、沟通更方便的高品质通信服务，营造安全放心的信息通信消费环境。
