户籍女辅警帮助前来办证的妈妈抱小孩。通讯员 供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 熊静怡 张思）“警察同志，你们真是群众的贴心人！”3月12日下午，在黄石市公安局开发区·铁山区公安分局金山派出所户籍室内，怀抱婴儿的彭女士向户籍辅警段丽连声道谢。原来，这位妈妈在独自办理户籍业务时，遇到了民警温情相助的暖心一幕。
当日下午3时许，彭女士身系婴儿腰凳，抱着9个月大的儿子来到户籍窗口办理户口迁移和身份证换领业务。尽管通过腰凳能暂时腾出双手填写表格，但在需要采集身份证照片时却陷入两难境地。正当其面露难色之际，辅警段丽主动上前：“您放心办理，我帮您照看孩子！”
在征得同意后，段丽以专业手法接过婴儿，采取环抱姿势确保安全。为缓解孩子可能产生的认生情绪，她特意抱着婴儿在办事窗口附近走动，让他能看着妈妈。令人称奇的是，小宝宝全程乖巧配合，竟未发出半点哭闹声。
期间，段丽一边稳稳托住婴儿，一边同步解答其他群众的咨询事项。当彭女士完成全部业务流程后，这位临时“警妈”的怀抱竟让孩子产生了依恋，迟迟不愿回到母亲身边。
金山派出所所长曹哲表示，该所持续深化“放管服”，在户籍窗口常备饮水机、老花镜、急救医药箱、爱心雨伞等便民设施，要求工作人员做到“眼中有群众，心中有温度”。
窗口虽小，却映照着为民初心。当刚性制度遇上柔性关怀，冰冷的办事流程便有了人性的温度，这或许就是警民鱼水情最生动的注脚。
