荆楚网（湖北日报网）讯（记者 范天汝 通讯员 孙梦玉）近日，武昌区不动产登记窗口，上演了一段爱心接力的暖心故事。一位80岁的独居老人前来办理不动产登记相关业务，可到缴费环节时，却因没带登记费而陷入困境，急得不知所措。窗口工作人员多方协调，想尽各种办法，最终联系到物业管家替老人垫付费用，成功为老人办理业务。
工作人员拨打电话帮助老人。通讯员供图
当时，窗口工作人员留意到老人满脸焦急，第一时间询问老人情况。老人称微信和支付宝没有钱且不记得密码。工作人员耐心引导老人尝试现金支付，可老人身上并未携带现金。随后工作人员又试图帮助老人联系亲属，多次拨打电话均未接通。
关键时刻，工作人员终于拨通老人小区物业电话，添加物业管家的微信后，详细说明老人的处境和需求。幸运的是，物业管家对老人比较熟悉，了解情况后，当即通过线上扫码方式替老人缴纳了登记费。
领证业务办完后，老人双手合十，连连向工作人员道谢：“太麻烦你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了!”
“在日常业务中，类似情况常有发生。急群众之所急，是我们的职责所在。”不动产登记窗口相关负责人表示，未来，窗口将持续优化服务流程，完善特殊群体的关怀机制，用实际行动诠释政务服务的温度和效率，提升群众获得感、幸福感和满意度。
