湖北日报客户端讯（通讯员田春雄）春节期间是阖家团聚的幸福时刻，也是外出经商、务工、求学人员返乡办事的高峰时段。为做好春节期间政务服务工作，蕲春县各乡镇春节“不打烊”，推出系列“政务服务不断档、便民服务暖人心”服务举措，努力为企业和群众提供高效、便捷的政务服务。
落实制度，强化值班值守。严格落实值班值守制度，保障节日期间政务服务工作正常运行。各乡镇节前都制定了详细的值班表，每天安排1名领导带班、2名工作人员值班，确保便民服务中心24小时有人在岗。节日期间返乡人员增多，各乡镇制定并完善了应急预案，保持通讯畅通，及时处理群众咨询和突发事件。节前，各乡镇针对春节期间窗口服务需求进行了细致的评估，设置了“潮汐窗口”，增加工作人员，集中办理身份证、户口迁移、社保、医保等高频业务，制定了人员值班安排表。通过张贴公告、微信群、朋友圈等方式，向社会公布春节期间服务窗口办公时间、预约联系电话，方便群众随时咨询业务、预约办理。
打造特色，提供贴心服务。各乡镇“潮汐窗口”工作人员提前上班、推迟下班，采取延时服务措施，坚持办理完最后一个事项再下班，做到业务不积压、不超时，保证每一位来到大厅的群众都能当天办结业务。配置帮办代办员，针对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象以及办理程序较复杂的政务服务事项，根据申请人的实际情况，提供一对一的全程指导服务，确保每一位办事群众都能舒心顺畅地办好事。针对残疾人等特殊群众，各乡镇主动作为，为行动不便的群众提供上门服务，将暖心贴心服务送到群众身边。
拓宽渠道，方便群众办事。积极推行“线上+线下”融合服务模式，引导群众通过微信公众号、湖北政务服务网、鄂汇办、i黄冈等线上渠道办理业务。各村(社区)安排专人，负责线上业务的受理和审核，确保群众线上办事顺畅。同时，提供预约服务，群众可以通过电话、微信等方式提前预约办理时间，错峰办事，有效减少了群众的等待时间。春节期间，各乡镇集成式政务服务自助终端全天24小时开放，提供证明打印、事项查询、生活缴费、事项办理等服务，实现“随心办、自助办”。
蕲春县此次春节“不打烊”行动，精准聚焦群众节日办事需求，努力做到了想群众之所想、急群众之所急。下一步，该县将进一步优化服务机制，改进工作方法，不断提升服务效率和质量，推动政务服务工作高质量发展。
