2024年湖北省走好网上群众路线“百佳新媒体账号”推选活动，首次组织优秀获奖运营单位访谈，推出“百佳号百家谈”，以充分扩大活动的传播力和影响力。
“百佳号百家谈”筛选工作坚持优中选优，力争挖掘我省各市州、各行业在走好网上群众路线方面最具有典型性、代表性的新媒体账号，分享这些账号的基本概况、运营经验、走好网上群众路线做法经验等内容，以期为各地各部门的新媒体运营提供借鉴参考价值。
【账号总体情况及运营成果】
“宜昌发布”是宜昌市人民政府在新媒体平台开设的唯一官方账号，注册时间为2014年9月，目前粉丝数75.8万。连续7年获评“湖北十佳政务新媒体”，先后入驻今日头条等近20个新媒体平台，粉丝总量300万+。目前，已构建起以“宜昌发布”微信、微博、抖音、视频号为龙头的宜昌市级新媒体传播矩阵。
【走好群众路线及运营经验】
“权威发布”，释疑解惑，回应市民关切。“宜昌发布”作为宜昌市政府新闻办官方账号，是宜昌政务信息最权威、最全面的新媒体平台，精心打造了“权威发布”等专属栏目，第一时间传递权威消息，把党委政府的声音，用市民听得懂、愿意看、愿意听的形式讲透讲明白，为市民及时释疑解惑。除了微信图文的及时推送，还将发布会现场“金句”进行快速剪辑，在抖音、视频号等多平台推送，让重点原声放送，提高知晓率，提升传播效果。截至目前，权威发布专栏已推送百余期，每期内容聚焦热点，关注度高。
“12345”，即时联动，帮办民生难题。“宜昌发布”组织专业采编力量，以12345市民服务热线为线索，开设“12345”“吹哨进行时”“宜接就办”等专栏，对群众关注度高的问题进行追踪报道。截至目前，12345专栏已发稿总计53期，《通了》就老旧小区改造中的下水道疏通进行了及时回应；《居民投诉：小区“趴窝”，三年不挪！如此“霸道”？……》，对“僵尸车”小区乱停放等现状进行了调查采访，并促成问题解决。“新闻+政务服务”的专栏创新模式，畅通沟通渠道，辅助决策施政，也赢得了市民口碑。目前，“宜昌发布”微信微博后台与宜昌市12345市民服务热线中心进行对接，用户可通过微信、微博私信发送视频、图文，直接进行投诉。
“AI 宜昌”，创新表达，城市品牌新探索。“宜昌发布”今年首开“AI宜昌”专栏，运用最新AI技术策划并制作了一系列AI视频、AI音频和AI图像内容，深入挖掘和展示了城市的文化特色、经济优势和旅游景点等方面，通过创新的视听表现形式，生动地传达了城市的独特魅力和现代化形象。AI技术的应用使得内容呈现更为丰富，有效提升了作品的互动性和观赏价值，突破了传统媒介的表达限制，为城市品牌宣传做出了新的探索。该系列作品凭借其创新性和技术性，自发布以来便引起广泛关注。《AI宜昌，宜昌！》被属地重点网站和APP全面转载，作品全网总浏览量超过100万次，增强了城市品牌的影响力和知名度。
实干担当，用心“接地气”，服务群众零距离。“宜昌发布”不断提升政务服务意识，方便群众办事，接入“宜格服务”平台，156项高频政务服务事项实现掌上办理。“宜昌发布”积极搭建政府与市民之间的桥梁，通过双微平台开展“喜迎党代会，共建新宜昌”建言献策活动，征集公众对宜昌市政府工作意见建议，还开展了《重磅！来选！西坝慢行过江通道方案》等意见方案征集，激发市民参政议政积极性。“宜昌发布”主动设计开发了系列有宜昌地域特点的口罩、书签、环保袋等周边产品，吸引粉丝互动，在全市范围开展了“强国复兴有我”“全市中小学生防溺水答题”等线上答题活动，总计参与人次逾20万。
【运营人员心得】
政务新媒体运营的首要任务是准确传达政府的政策、决策和工作动态。要深入研究政策文件，用通俗易懂的语言将政策的核心要点传达给民众，让民众能够快速理解政策的目的和意义。对于涉及民生的重要信息，要第一时间发布，确保民众能够及时采取应对措施。政务新媒体的生命力在于与民众的互动。我们要积极倾听民众的声音，回应民众的关切，让民众感受到政府的关注和关怀。对于民众的留言和评论，要及时回复，解答民众的疑问，解决民众的问题，让民众感受到政府的服务态度和工作效率。
（编辑：熊露娟）
