荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员汪汝佳)在冬日寒风凛冽的季节里,招商银行武汉花桥支行内却洋溢着温馨的气息。近日,老年客户李阿姨亲自送来一面锦旗,紧紧握住客户经理马海燕的手,感激之情溢于言表:“真是太感谢你了,帮我识破了电信诈骗,保住了我55万元的养老钱!”
敏锐洞察,迅速行动
事情发生在2024年12月底,招行花桥支行的马海燕经理在日常工作中,突然接到系统预警:65岁的李阿姨提前支取了55万元的3年定期存款,此举将导致她损失数万元的利息。鉴于李阿姨的子女长期在国外,她在国内独居且平时并无大额资金需求,马经理立刻意识到这其中必有蹊跷。她迅速拨打李阿姨的微信电话,但遗憾的是无人接听。
与此同时,招行客服也来电通知,风控系统监测到李阿姨正发起一笔55万元的转账交易,且系统提示存在高度被骗风险。马海燕经理心急如焚,立即通过多种渠道联系李阿姨。终于,在李阿姨即将完成转账的关键时刻,马经理及时劝阻,成功暂缓了业务操作。
经过沟通了解,李阿姨平时喜欢刷短视频软件,当天她接到一个自称该软件“官方客服”的电话,称她不小心点击了一个链接,后期会不断划扣账户资金用于交“会费”。要停止这个业务,必须下载另一个App并进入所谓的“房间”输入对应数字。马经理听后,立刻意识到这是一起针对老年人的电信诈骗。她耐心地向李阿姨讲述了身边真实的“共享屏幕”“虚假客服”等诈骗案例,最终使李阿姨恍然大悟,避免了55万元养老资金的损失。
全面排查,消除隐患
为了确保李阿姨的资金安全,马海燕经理迅速排查潜在风险点。她询问李阿姨的账户是否曾遭受不法分子的觊觎,个人信息是否已被套取,以及他行资金是否存在被骗风险。在李阿姨的同意下,马经理指导她冻结了招行卡,重置了所有他行卡的密码,并解绑了微信和支付宝等支付工具,从而彻底杜绝了电信诈骗的风险。
未来,招商银行武汉分行继续坚守“金融为民”初心,践行社会责任,持续加大金融教育宣传,共创安全金融环境,积极守护人民群众的“钱袋子”。