荆楚网（湖北日报网）舆情分析师 刘梦娜
临近年关，多家企业因内部管理与职工权益问题陷入舆情旋涡。期间，有公司因年会、年终奖引发关注，如杭州一公司女工拒绝“加练”年会舞蹈被辞退，武汉一公司规定提前离职没有年终奖；有公司因薪资问题、经营问题引发讨论，如吉林一公司用“消费券”代替工资发放被约谈，黄石一公司因资金困难将春节假期延长至59天。还有公司因新制度、新规定引发争议，如黑龙江省和粮农业有限公司禁止员工春节前去冰雪大世界。这不仅仅是单一企业的问题，更暴露出打工人权益保障的困境，以及个别企业舆商思维存在雷区。
冲突：企业管理与职工情绪的对立
当互联网与打工人碰撞，“牛马”“发疯”“偷感”等网梗广泛传播，这是现代职场人对工作压力和生活不易的共鸣，也是企业管理与职工情绪对立的表现，同样反映了企业舆情传播的新风向。
晒薪资触发舆情。在网络上，晒薪资已经成为一种流行的现象，大多数人选择匿名公布自己的收入情况，也有少部分人实名晒高薪或是讨欠薪。近段时间，吉林长春一公司用消费券代替工资发放，限定在公司相关商场消费、缴纳物业费等，这一抖机灵的发薪方式令人大跌眼镜，对此有关部门快速处置，使得舆情平稳落地。回溯事件本身，以消费券代替发工资，显然会损害到员工的正当权益，往轻了说是对劳动者的不尊重，法律层面上则涉嫌克扣或者拖欠劳动者的工资。除此之外，还有企业响应上级主管部门要求公示薪资，通常涵盖高管年薪和全员年薪。无论是工资过高还是过低，都可能会引发贫富差距、作风建设、行业低迷等讨论。若事件发酵，还可能引来招聘不公、拖欠薪资等次生舆情。
晒离职成为常态。流量时代，离职不再只是一种职业生涯的变动。起初，互联网大厂员工离职成为潮流，很多博主通过晒工牌、晒离职等一夜爆红，离职博主成为自媒体的新赛道。如今，普通公司员工主动离职和被动离职都逐渐进入舆论视野，但无外乎公司制度不科学、领导要求不合理、工作压力超负荷等问题。就在近期，浙江一女工因拒绝“加练”年会舞蹈被辞退，舆论一方面质疑涉事公司的用人制度、辞退流程的规范性，一方面探讨年会团建、“加练”舞蹈的必要性，使得舆情逐渐升温。而在此前，四川南充一公司员工晒离职后退600多个工作群也引发舆论热议，部分网民直呼“离了个大谱”，也有网民共情“我也一样”。对于企业而言，这类新闻报道往往未提及公司具体名称，或许不会直接影响企业声誉和形象，但可能会间接波及企业招聘、对外合作和行业口碑。
晒新规极易翻车。近年来，一些公司以加强管理为名设立新制度引发不满，一些公司为吸引眼球、博取关注推出新规定频频翻车。比如，黑龙江省和粮农业有限公司通知禁止员工春节前去冰雪大世界，并提出违反规定将取消年度评优和年终福利。舆论场上，这类企业规定翻车的现象并非首次，此前早有“下班忘关空调罚款100元”“不转发朋友圈罚款100元”等罚款乱象出现，都折射出多重问题和隐患。首先，个别企业制定新规时，未能充分考量法律法规的约束，导致标准不合理、程序不透明，甚至侵犯了员工的合法权益。其次，员工存在过错被罚款时，也可能出现约束过严、变相罚款等，容易激起员工的抵触情绪。此外，当前婚恋、生子的讨论处于高热态势，相关新政策、新规定的推行也可能会引发热议。
平衡：企业效益与职工权益的冲突
当前，面对经济形势的复杂多变，有企业打着降本增效的旗号进行裁员和降薪，甚至还有企业干脆直接关停或倒闭。同时，舆论场上的企业公告、网络举报越来越多，放假、调休等推行喜忧参半。
企业公告形式高热。过去，大多数企业往往只有在股权变更、财务公开等重要决策时发布公告；现在，有部分企业开始在舆情应对、经营困难等管理问题上发布公告，还有少数企业借助热门事件、话题等炒作翻车。例如黑龙江省和粮农业有限公司发布“春节前禁止员工到冰雪大世界游玩”的通知，本意是想将门票机会留给远道而来的游客，但因提示“如有违反取消年度评优和年终福利”引发质疑。应该看到，不管是企业管理问题，还是负面舆情事件，都有着“好事难出门，坏事传千里”的风险。因此，企业在履行社会责任时，既要积极体现担当与情怀，也要精准规避舆情风险，可以倡导和呼吁，但不可强制执行。
网络举报内容有料。每逢年末，年终奖、年会等议题备受关注，使得涉企网络举报更为集中。一是网络曝光维权问题，主要为年终奖和薪资发放。近期，武汉一公司因提前离职没有年终奖的规定引爆网络，使得劳动者有异议，公众也有质疑。从事件本身看，年终奖发放与否属于劳动关系双方的博弈，需要企业强化规章制度、明确劳动合同。该事件也提醒，年终奖发放规则应该引起重视，需要劳动监察部门做好法律条款约束、落实监督巡查。二是圈群社媒吃瓜，主要为高管发言和年会节目。年会上，要严格把关工作人员的发言内容，警惕管理层人员发表不当言论、雷人雷语；还要提高舆情风险的感知能力，警惕节目表演出现低俗擦边、性别歧视、含沙射影等敏感内容。
假期调休暗藏风险。春节将至，假期调休问题不可忽视。本月，黄石一公司因资金困难将春节假期延长至59天引发争议，网民普遍点赞企业让员工带薪休假很有良心，也有网民担忧此举实乃缓兵之计，后续恐将出现欠薪、裁员、倒闭等问题。值得关注的是，今年元旦假期没有进行调休，让不少网民感受到松弛的快乐，这种“上四休三”的放假模式呼声高涨。期间，网红名师张雪峰表示公司已实行两年“上四休三”，西安一传媒企业员工则称公司每月会设立“灵活办公日”。这类新模式既是企业赋予员工的福利，也是推行个性化和灵活化办公举措的样本。对此，首先要保持员工待遇不变，切莫以减少工作时间为由降薪；其次要保障员工身心健康，避免以居家办公为由实行变相加班。另外，要明确相关制度的细则，特别是员工居家办公期间发生意外伤亡事件，还需相关部门和企业提前明确责任划定的准则。
较量：企业舆商与职工认知的比拼
“舆商”是继情商、胆商之后的又一重要素养，是数字化时代正确认知、应对舆情的高超智慧和能力，也是缓和企业管理者与广大打工人矛盾的重要因素。规避企业舆商思维的雷区，可以从以下三个方面入手进行提升。
端正友好的态度。在舆情处置中，正确的态度是舆情处置的基础，也是舆情处置的核心与关键。梳理发现，部分企业在面对职工辞退、薪资发放等事件时，大多采用沉默的态度应对，等待劳动监察部门最终裁决。比如，吉林一公司用“消费券”代替工资发放，以企业负责人被约谈收场；再如，武汉一公司规定提前离职没有年终奖，以法院判决同类案例的报道告一段落。应当知道，很多时候舆情的处置态度，不仅是企业本身的态度，也是地方政府部门的态度，还需各方形成合力高效妥处。
选择合适的渠道。根据事件曝光、发酵形式的不同，企业回应舆情的渠道也应有所选择。例如，黑龙江一公司因“春节前禁止员工到冰雪大世界游玩”的通知引发舆情，企业以补充通知、作废决定等方式化解舆情，不仅体现了公司对舆情工作的重视，更是彰显了公司对广大网民和全体员工的尊重。此外，该公司还承诺“春节后将统一安排有意愿的员工，到冰雪大世界带薪游玩，全部费用由公司承担”，其中“有意愿”“带薪”“费用”等表述极为重要，而具体事宜的兑现和执行更为重要。
把握回应的技巧。当下，舆情回应的技巧大体包括开门见山式通报、互动回复式沟通和以面代点式转化，前两者也是企业舆情回应常用的方法，大多时候能够有效化解舆情风险。但是，目前个别企业对网络舆论的认知和敏感性不足，依然用一意孤行、口无遮拦、怒怼网民等极端方式应对舆情，或陷入被动局面，或引发次生舆情。因此，在企业管理中，声誉管理的重要程度已逐渐显现，只有选择合适的渠道、端正友好的态度、把握回应的技巧，才能迅速感知风险、快速化解舆情并赢得市场认可。
