荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳、范天汝 通讯员 刘诗雨）11月21日，武汉市交通运输局组织召开武汉市交通运输行业适老化出行服务工作座谈会。记者从会上获悉，近年来，武汉市交通运输局充分发挥巡游车、网约车各自优势，协调社区、企业等多方力量，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，解决出行“第一公里”难题，目前日均服务老年人打车3180人次。
工作座谈会现场。程锦 摄
助老叫车热线 提供24小时约车服务
据了解，武汉市交通运输局已开通95128出租汽车约车服务热线，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。滴滴开设老年人电话热线400-688-1700，由专业的人工客服协助老年人进行代叫车服务，采用短信提醒的方式，将司机已接单、车牌号、司机联系方式等具体信息发送到老年人手机。
此外，大通、华昌、正元等巡游车企业依托“刘可军志愿服务队”“邢刘宝劳模工作室”“陈万青劳模创新工作室”“陈远凯劳模工作室”等，发挥先进典型示范带动作用，积极开展助老助残活动。
“我这车老人乘坐都是免费的，遇到老人单独乘车，我既不打表也不收费。”来自华昌出租汽车公司驾驶员吴保国，在会上分享他近20年的助老故事，华昌“微笑车队”每年都会开展敬老爱老公益活动，吴保国还主动承担起91岁老人就医接送服务，半年多风雨无阻，每次将老人抱上抱下，平稳送达。“我希望让更多的老人感受到社会关爱。”
无障碍专车亮相 提供便捷出行
抽拉式斜坡踏板、90度无障碍旋转座椅、凸点盲文面板、语音通话系统……各种无障碍设施一应俱全。曹操出行采用的专业无障碍车辆，车内可提供全场景银龄呵护、母婴关爱、行动障碍人士关怀的标准化出行服务。
记者观察到，无障碍车辆为7座车，不是传统的“2+2+3”或“2+3+2”布局，而是少见的“1+3+3”布局，副驾没有座椅，而是用来存放物品，中间的3个座椅可以自动回弹，为坐轮椅乘客提供足够大的空间。
目前，武汉正在创建全国无障碍示范城市。曹操出行计划在汉投入30台无障碍专车，通过巡网融合模式，为行动障碍人群提供便捷出行服务。
LEVC TX5无障碍车辆。林琳 摄
助老车站上线 打车“触手可及”
自2022年起，风韵出行在武汉部分社区设立了“助老暖心车站”，这些车站都配备了醒目的二维码，老年人使用手机扫描即可叫车，无需下载新应用或输入复杂信息。
为了提高助老打车服务在老年群体中的知晓度和认可度，风韵出行深入武汉各个社区，通过举办讲座、发放宣传手册等方式，向老年人详细介绍“助老暖心车站”使用方法、优势与安全保障措施。为社区量身定制个性化服务方案，在早晚高峰时段，专门安排车辆调度计划，为老人前往医院就诊开辟绿色通道。
据悉，风韵出行计划2025年在汉新增10个“助老暖心车站”，招募培训50名以上志愿者参与助老服务。
“老年版”小程序 实现“一键叫车”
据了解，滴滴已推出老年版小程序，老年用户打开小程序即可“一键叫车”，上车后再告诉司机目的地。支付方式可选现金、扫码或亲友远程代付。轮椅出行提前报备可匹配空间更大、上下车更为方便的车辆。
自2021年起，高德打车在武汉推出助老打车服务，高德地图APP和高德打车小程序上线“助老”版块，可实现起点自动定位，无需输入终点，全程语音播报，确保老年人听清每一个步骤和提示。此外，曹操出行APP也开设了“老人打车”功能，设置长辈模式和晚辈模式。儿女能够设置老人经常去的地址，发送至微信聊天，让父母选择想去的位置。
记者亲测发现，下单环节“一键叫车”、支付环节“子女代付”“现金支付”、打车页面简洁、字体较大、没有广告是目前大多数打车软件“适老化”功能的共性特征。
武汉市交通运输局相关负责人表示，全局上下将聚焦老年人出行需求，进一步发挥出租车行业服务老年群体作用，不断优化“适老化”服务，为老年人出行服务再“加码”，为其提供便捷的数字化出行服务，传递更多交通领域的民生温度。
