荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱科、肖雪）7月22日，笔者从襄阳市东津新区获悉，2024年以来，东津新区政务服务中心紧盯“项目建设年”目标任务，围绕“争先创优”工作思路，聚焦为民便民利民，持续深化改革，加快政务服务提档升级、提质增效，进一步擦亮政务服务“津”字招牌，推动政务服务改革广度和深度拓展，助力城市新中心建设不断迈上新台阶。
强化工程项目“帮代办”
围绕打造“服务和效率优于周边、成本和负担低于周边”的营商环境目标，东津新区政务服务中心将工程项目“帮代办”贯穿从备案到竣工验收全生命周期，“帮”出效率、“代”来便捷、“办”出实效，全力加快重大项目建设。
推进工程项目建设审批标准化规范化。通过梳理企业投资项目备案、施工许可、市政设施等11类事项，明确申请材料、办理流程等，逐步细化受理审查标准。上半年共办理工程项目建设审批109件。
建立机制精准办。将全区在建的32个重点项目全部纳入“帮代办”服务范围，制定项目定制化“帮办代办”实施方案，组建由东津新区政务服务中心、城乡建设局、自然资源和规划服务中心相关人员组成的“帮代办”团队，形成聚焦企业投资项目备案、工程规划许可、竣工验收等12个事项的全生命周期服务流程。
靠前服务主动办。聚焦“五证两图+12项常规审批事项”编印《东津新区重点项目服务指南》，明确申办材料、办理流程等信息。坚持服务跟着项目走，实时跟进研判项目进展，时常走访收集需求、解决问题，及时协同部门联动处理，全力扫清项目建设障碍。目前，东津新区政务服务中心已实地走访赣锋锂电、卓茂等20余家企业的项目，提供帮办代办服务60余次。
创新举措特色办。坚持综合规划，确保手续能并尽并。项目落地前开展初审，审批过程中推出分阶段办理施工许可证、联合验收、验登合一等改革措施，设立重大项目“绿色专窗”提供全程服务，打破业务办理时间限制。今年3月，东津新区政务服务中心联合区自然资源和规划服务中心、城乡建设局等单位在10日内办好卓茂二期项目所需证件。
抓牢民生服务“关键事”
民生是人民幸福之基、社会和谐之本。今年以来，东津新区政务服务中心持续抓牢民生服务“关键事”，以数字赋能，改进审批环节，进一步提升企业和群众获得感。
不断夯实基层政务服务基础。按照应领尽领要求，共梳理区级政务服务事项1040项、镇级138项、街道116项、村级50项、社区50项，组织镇（办）、村（社区）、16家区直单位进行全量认领。
推动“一件事”提档升级。深化“事项整合、综合窗口设立、一体联办”服务模式，将多个“单项事”合并为企业和群众视角的“一件事”。目前，东津新区已全面推广“我要开早餐店”“新生儿一件事”等6个主题事项。其中，“新生儿一件事”通过对接公安部门进行流程再造，将新生儿户口登记、医保登记、社保卡申领三项业务合并为“一表申请、一窗办理”，目前已惠及东津新区700余名新生儿。
推进“AI社区助手”改革落地。梳理东津新区社区高频事项36项，组织4个试点社区参与市级培训1次、区级培训3次，配置系统账号8个。深化“政银合作”，在工商银行东津支行、邮储银行襄州区东津营业所分别新建1个全口径、1个高频社银合作网点。
东津新区在全市首次推出医疗救助“数据找人”创新举措。通过医保系统筛选出上季度个人医疗费用超过35602元的人员，并推送至民政部门，经民政部门审核认定为因病致贫救助对象后，详细核算其近一年医疗费用，积极主动联系救助对象并及时发放救助资金，真正做到变“人找政策”为“数据找人”“政策找人”，全力解决困难群众医疗费用负担问题。
通过实施“就业轻骑兵”链接岗位供需9180余个、组织开展10场线上线下招聘活动、发放创业担保贷款2233万元等一系列“组合拳”，主动为高校毕业生、失业人员提供岗位、培训、资金等支持。在一季度考评中，东津新区就业指标综合成绩位居全市第二。
全面推广“东津新区数字政务门牌”应用。首批制作的1300份实体政务门牌在镇（办）842个楼栋张贴，依托“浩然东津”公众号设置“数字政务门牌”板块，营造线上线下融合宣传氛围。针对已梳理上线的191个高频事项，举办数字政务门牌系统使用和帮代办后台操作使用培训会。目前，数字政务门牌系统新增用户2682人、每日访问量200余次、下载资料200余次。
打好基层治理“组合拳”
今年以来，东津新区政务服务中心从群众需求出发，促进服务事项精准化、服务方式个性化、投诉渠道多元化，打好基层治理“组合拳”，为城市新中心建设提供有力支撑。
推动“一事联处”实战化。制定除雪防冻、烟花爆竹安全隐患排查等5项预案，参与全国大艺展活动保障等一事联处8次。上半年共处置工单2622件，结案2600件，结案率99%。
夯实数字公共基础设施建设。组织全区开展数公基建设培训4次，完成市“一标三实”专班下发的楼栋地址核验任务7567条、统一标准地址质检任务6053条，采录辖区实有单位2700家。
“接诉即办”快速回应一件事。结合创建全国文明城市工作与12345热线工作，定期监测风险工单，提升群众测评满意率。上半年，东津新区政务服务中心共受理工单9040件，承办工单6761件，按期回复率100%，月度考核指标在全市名列前茅。
下一步，东津新区政务服务中心将提振“奋力一跳”的精气神，持续推进先行区试点建设，持续优化工程项目建设审批，持续织密社会保障网，确保政务服务改革取得新突破。
