“如果每个商场门口可以设置一个工商服务点就好了，这样每个大型商场都可以是‘胖东来’。”日前，来自河南省郑州市的网民在人民网“领导留言板”上针对优化营商环境方面提出了自己的建议。
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“每个商场的商品品牌和种类区别不大，对于大部分消费者来说，售后服务的满意度是最直观、最影响消费体验的。”该网民认为，河南商场“胖东来”火就火在服务上。如果郑州市的各大商场都能设置工商服务点，方便大家及时维护消费权益，那么，郑州市的营商环境将会有明显改善、商场服务会进一步提升。“如果每个商场都派人不现实的话，可以在每个商场的显眼位置张贴扫码举报广告牌，商家不得遮挡。”该网民进一步提出了经思考后落实举措的可行性。
接到留言后，郑州市接办单位对该网民的建议表示感谢，并将郑州市相关情况公布在回复中。
回复中称，近年来，郑州市市场监管局不断在商场、超市、市场、企业、景区等消费量较大场所设立消费维权服务站。目前，郑州市已建有“五进”站点1466家。同时，郑州市市场监管局还积极引导民生关切、纠纷易发的企业入驻全国12315互联网平台，推广在线消费纠纷解决机制；大力开展“放心消费创建”“线下实体店无理由退换货承诺”活动，以“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，动员和组织各类经营主体积极作出承诺。
截至目前，郑州市放心消费示范创建市场主体累计达到11721家，线下无理由退货承诺市场主体达到4498家。
下一步，郑州市将持续加强“12315五进”规范化建设，对消费维权服务站进行“提质扩面”，推动实现一般消费纠纷调解和投诉处理“不出门店、不出商场、不出企业、不出市场”，从源头提升产品和服务质量，切实为群众营造安全放心的消费环境。
