记者 毛以国 通讯员 汪勇
坚守金融为民初心，勇担服务社会使命。作为一家有温度的国有金融企业，中国银行十堰分行始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性，切实增强消费主体和市场主体的获得感、幸福感、安全感。
坚持精准发力 赋能企业发展
“这笔贷款将极大提高企业科技研发和生产能力，增强企业核心竞争力”。2023年6月，中国银行十堰分行为我市重点民营企业——湖北万润新能源科技有限公司申报的10亿元授信总量成功获批，首笔3亿元贷款顺利投放到位，得到企业负责人高度评价。
近年来，中国银行十堰分行深入贯彻国家“回归金融本源、支持实体经济”的要求，强化组织保障和机制推动，自上而下搭建横向对接、上下联动的立体化服务平台，引导全行贴近小微企业短、小、频、急的资金需求规律和特点，持续完善“中银信贷工厂”模式，有效提高了对中小微民营企业的服务效率。
该行一方面通过主动走出去开展专场银企对接会、政府集中推荐、批量签约申报、上门个性服务等，推动建立支持服务民营企业、实体经济准入的白名单机制，将符合企业特点的金融产品与服务推向社会。另一方面聚焦民营企业的需求精准发力，主动运用“企 E贷”“E税贷”“税易贷”“知惠贷”等多项融资产品，加快科技创新，强化网络金融在民营企业服务领域中的全面应用，形成了差异化线上、线下两条线共同推动的普惠金融产品体系，降低融资成本，延伸服务半径，支持企业化解压力，增强发展后劲和活力，满足了企业发展的多元化融资需要。
截至2023年末，中国银行十堰分行支持民营企业户数达2200多户，较上年增长83.12%，民企贷款余额超30亿元，当年净新增15.5亿元，增速95.14%，实现了中小微民营企业贷款的倍增式发展。
坚持为民宗旨 传递服务温度
2月4日，正值雨雪严寒天气，一位中年客户抱着一个大纸箱来到中国银行十堰分行营业部大厅，焦急地告诉工作人员，自己放在家里的钱都发霉了，不知道还能不能兑换？工作人员打开纸箱发现，里面的现金均出现较为严重的霉变，有些甚至已经断开，无法使用验钞机清点。
当时临近春节，在银行办理业务的客户较多，为减少该客户等待时间，网点紧急抽调两人开设了机动窗口，进行破损钞清点。经过连续3个多小时的工作，共清点出可兑换现金26万元，并全部为客户办理了兑换。
服务无止境，满意无终点。中国银行十堰分行始终秉承金融为民初心，以精准细致、贴心高效的服务解决客户所需，架起与客户互动的“连心桥”，擦亮金融为民底色。仅2023年，该行为市民提供上门挂失、补卡、换卡、见证、结算及远程协助查证、残损币鉴定兑换等服务40余次。
中国银行十堰分行还创新优化适老服务，当好老年客户“贴心人”。分行营业部作为城区旗舰型网点进行全面改造，在厅堂配置老花镜、便捷通道、老年窗口、大字版叫号系统等，智能柜台、ATM等渠道均开发出便利老人操作界面。
其中，退休工资发放提取作为老年客户一项常规业务，由于发放时间集中、容易造成人员扎堆办理。分行营业部提前谋划，在每个代发日通过增加临时窗口，对老年客户实行分类指导，充分发挥智能柜台等自助设备优势，引导客户自助完成存折补登、扫码刷脸取款等单一品种业务，尽力减少客户排队等候时间。对行动不便高龄客户，主动送服务上门。
紧绷防范之弦 打赢反诈硬仗
2023年11月的一天，一张姓小伙携带本人证件匆忙赶到中国银行十堰分行城区某网点，要求查询其个人账户及近期交易情况，经柜台人员查询发现，该客户账户属于三类卡且已被司法部门冻结，但张某表示毫不知情且从未涉嫌违法。网点工作人员高度重视，经过详细了解，判定这是一起公司假借 APP推广的电信网络诈骗案件，立即向上级行、市公安局反诈中心报告，当天公安机关迅速出动，将该窝点端掉。
这也是近年来中国银行十堰分行持续打击治理电信网络诈骗犯罪，守护广大人民群众“钱袋子”取得的显著成效。仅2023年，该行就通过柜台渠道堵截电信诈骗，为客户挽回直接损失30余万元。
中国银行十堰分行成立了由行长担任组长，分管副行长为副组长，部门主任为成员的电信网络诈骗犯罪专项整治工作小组，积极落实打击、治理电信网络新型违法犯罪工作暨“断卡”行动工作要求。制定并发送了《关于加强个人银行账户开户审核管控工作的通知》，明确个人银行账户开户审核管控工作具体要求。加大涉案账户高发网点的督办，建立开户台账报备机制，针对涉案账户高发网点，实行T+1开户台账报备机制，进一步明确责任，强化过程管理，提升管控效果。
为切实增强广大群众识骗防骗意识，该行还积极开展防范电信网络诈骗宣传工作，一方面通过网点 LED显示屏、宣传折页和展架、批量发送短信等各种宣传平台,多渠道、多角度、全方位向社会宣传“拒赌防诈、安全支付”知识，另一方面发挥广大青年员工在宣传工作中的力量，积极开展“六进”（送金融服务进商圈、进广场、进社区、进车站、进厂区、进校园）系列活动，力促反诈宣传社会面知晓率大幅提升。
畅流金融活水，润泽百业千家。2024年，中国银行十堰分行将持续秉承“服务社会，造福人民”的宗旨，拓宽服务渠道，创新金融产品，不断延伸服务半径，用心用情为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务，为奋力谱写中国式现代化十堰篇章贡献新的更大金融力量。
深入企业调研
开展普法宣传
为老年客户开展科普培训
优质服务受赞誉
