■文、图/记者 冰客 特约记者 赵连斗
“袁先生您好，前天给您发的快递收到了吗？里面有您的重要证件，我担心弄丢了。”2月17日（农历正月初八），在高铁十堰东站候车大厅“车城情”服务台前，客运值班站长赵玲通过电话联系前几天遗失重要证件的旅客袁先生。对方听后连连致谢：“包裹收到了，太感谢你们了！”
今年44岁的赵玲，中专毕业后进入铁路系统工作，先后做过车站广播员、客运员等，前几年调到高铁十堰东站担任客运值班站长。她平时主要负责受理咨询电话、投诉、寻找遗失物品、车票改签、换乘等业务，还要巡视候车大厅、卫生间、开水房及母婴室等区域。因为常常帮助旅客找回遗失物品，并帮旅客把失物寄到家，她被旅客们称为“编外快递员”。
高铁十堰东站发车频率较高，每隔几分钟就发出一趟车，春节期间车次更多、客流量更大，旅客错拿行李、遗失物品的情况时有发生。在列车行李架上、座椅兜内以及候车厅座椅旁边、进站口“三品”检查处，经常出现旅客落下的行李。赵玲值班时，每天都要做好这些区域的巡视工作，一旦发现失物，就做好登记，并设法联系失主。
高铁十堰东站每天拾到的旅客遗失物品少则几件，多则几十件。为将遗失物品及时归还给失主，邮寄快递成了赵玲和同事的一项新任务。“车站附近的失主可以自己或派人来领取，对于外地的失主，我们只能通过快递把失物寄过去。春节期间值班几乎没有闲暇时间，每天都要接上百个电话。虽然很累，但是能帮助旅客顺利出行，我觉得很开心。”
当日，记者在高铁十堰东站候车大厅“车城情”服务台前看到，赵玲正忙着接听各种电话，并不厌其烦做好解释和登记工作。“每天都在办理遗失物品快递业务，特别是电脑、珠宝等贵重物品、证件、现金，我们比失主还要着急，只希望失物早点完璧归赵。”赵玲说。
“前两天，十堰东至汉口站的列车发车后，我照例去巡视，发现座位下面有一个手提包，无人认领，里面装有结婚证、购房合同、户口簿、房产证等重要物件。我通过购房合同上的手机号联系上失主袁先生时，他十分惊讶，随后连连道谢，因为他正四处打电话寻找手提包。”赵玲核对失主身份后，及时联系快递公司前来取件，并于当日下午将包裹寄出去，于是就有了开头的一幕。
赵玲从事铁路工作20多年来，春节基本上都在岗位上度过，今年也不例外。
记者离开时，“车城情”服务台的电话还在响个不停，赵玲一个又一个地耐心接听，继续忙碌起来。
赵玲耐心帮助乘客办理改签手续。
