极目新闻记者 赵德龙
通讯员 李盼
邻里之间，日子久了，难免磕磕碰碰，事儿虽小，但矛盾解不开，日子终究过得不顺心。夏丹是鄂州市一名社区女民警，擅长调解邻里纠纷，群众眼里天大的烦心事儿，好像到了夏丹这，也不过几句话的事，群众都夸小丹有能耐。
看似简单的工作，里面却有学问。夏丹总结了经验，群众无小事，首先得共情，其次得说理，关键时刻，咱还得讲法。调解纠纷、反诈宣传、普法宣传、消防安全、帮助困难群众……一到社区，夏丹就有做不完的工作，说不完的话，最后她创办了“小丹有话说”工作室。
夏丹的名字在社区传开了，因为工作有热情、有耐心、有方法，且工作成绩突出，2022年3月，夏丹被鄂州市公安局评为当月“鄂州警星”。
共情讲理说法调解邻里关系
2022年5月，夏丹任职凤凰派出所东塔社区民警。“岗位换了，工作内容变了，对我来说是挑战。”夏丹说，辖区的老旧小区多，她和群众打交道的经验并不丰富，感到压力很大。
夏丹走访居民
同一个小区，不同的居民，有的爱热闹，有的图清静，车子擦碰，小孩打闹，烟囱过界，家里漏水……夏丹说，这些事，看起来小，调解起来伤神又费劲。
“有时候还会挨骂。”夏丹说，送精神障碍患者去医院，患者出院后恼羞成怒，对她破口大骂；到部分单位检查，被冷嘲热讽，有时甚至“被问候家人”。
夏丹苦笑，工作不会的时候，挨骂的时候，加班到崩溃的时候……她也曾经有很多次流眼泪。
随着工作逐步开展，夏丹慢慢找到了感觉。去年5月，鄂城区东塔社区某小区内，7楼和8楼两户人家，楼上住户在阳台种花，楼下家里漏水，两家发生矛盾动了手。
“8楼住户说要跳楼，7楼住户说要去马路上撞车。”夏丹回忆，双方都觉得委屈，8楼住户是位单身女性，她认为楼下的欺负她是单身，所以她把国外的儿子找回来“撑腰”。楼下的也觉得委屈，自家本来就是受害者，楼上的不但不赔礼认错，还态度蛮横，找谁说理？
夏丹分别多次到两家慰问，并向周围群众了解两家的情况，多次交流中，夏丹终于知道，让8楼住户耿耿于怀的是：楼下住户欺负她“家里没人”。
清楚了根源，夏丹开始协调：8楼被打，7楼酌情赔付药费，但8楼阳台的花不能再养了。协调过程中，夏丹联系了8楼家里多位亲属见证，让她不再有“家里没人”的感觉。
最终协调成功，两家重归于好，双方都感谢夏丹。夏丹认识到，不光要和群众说理，还得共情，把工作做到群众心坎儿上，才能解决问题。
“舌战群儒”促成电改工程
挑战最大的一次，还是今年滨江花园小区电改工程。多年以来，小区实行业主电费由物业代纳，由于满载，用电高峰期，经常出现电压不稳。
今年初，由于多种因素，小区欠了电费，居民们面临停电风险，“老小区”电改迫在眉睫。3月18日，社区网格员消息反馈，因为小区电改工程，群众意见很大，夏丹得知情况后，赶紧联系社区书记邵秀梅，号召居民代表到社区议事。
夏丹在小区做反诈宣传
18日下午，在鄂城区东塔社区市民活动中心，桌椅板凳摆好，让夏丹始料未及的是，乌泱泱来了近100名居民。
“变压器为啥非要装在我家门口？”“变压器影响小区风水和房价，房子卖不出去怎么办？”“噪声太大有辐射！”大家情绪激动，场面一度陷入混乱。
夏丹记得，一位最激动的市民当场将一个板凳摔碎。夏丹心想，群众有意见，得先让他们发泄情绪，等大伙说得差不多的时候，夏丹找来喇叭，对大家说，挨个有秩序讲，她们依次记录，再请社区、供电公司、律师依次为大家讲解。
夏丹为群众调解纠纷
夏丹抓住问题核心矛盾，供电公司、社区、律师一一为大家作了讲解，最终大家心中的疑虑消除，电改工程得以顺利进行。“颇有一番舌战群儒的味道。”夏丹回忆，当天连开了四场协调会，回到家时已深夜。
夏丹得到了群众认可，但调解工作依然繁重，她深知单靠自己力量薄弱。今年，夏丹成立了“小丹有话说”工作室，邀请社区退休干部加入，他们大多是政法系统退休，有丰富的基层治理工作经验。工作室成立后，不仅协助群众调解纠纷，还利用线上、线下平台做反诈、普法、消防安全工作。
夏丹的名字在社区传开了，收到的锦旗也多了，无论是在社区走访，还是外面碰到熟人，群众一声“小丹”警官，也如冬日一股暖阳，照在夏丹心头。
