湖北日报全媒记者 祁泉 杨康 杨千帆
他们生活在无声的世界里，却在街头努力奔跑，将一份份外卖送到需要的人手中。
12月3日是国际残疾人日。湖北日报全媒记者联系美团、饿了么两大外卖平台统计，其在后台注册并上传了残疾证明的湖北省聋哑外卖人员已接近200人，相较于3年前已翻了近8倍。
智能语音
随身“小帮手”
11月30日清晨，武汉光谷青年城。街头寒意料峭，包裹严实的外卖员开始一天的忙碌。
倚靠在电动车旁，方正华脸颊通红。他搓揉一下冻僵的双手，不停地滑动手机。
“抢到了！”他的“开门红”是一束鲜花外卖。
“穿小巷、抄近路，不用导航反而更快。”方正华骑上电动车。
为了采访方便，记者坐在其身后，冷风呼啸，直钻领口、袖口。方正华丝毫没觉得冷，熟练地在每个岔路拐弯。停靠车辆后，他直冲电梯。记者跟着一路小跑。抵达花房门口，他掏出了电子便捷沟通卡，告知对方自己的特殊身份，再通过打字核对订单，整套流程不超过三分钟。
“走，下楼还有一部更快的电梯。”方正华打手势示意，带记者“抄近路”。
又是一番重复的动作，很快我们来到顾客门口。顾客备注“不要敲门，放门口”，方正华笑了笑，意思这样也比较省事。
“如果没有备注，您会怎么做？”记者敲字提问。
方正华拿出手机展示智能语音系统。系统会在用户的下单页面说明骑手的特殊身份。消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，建议消费者与骑手文字沟通。同时，订单配送页面，也会说明骑手存在的障碍，以便增进理解。
“4年前我刚开始送外卖时，完全靠打字交流。”方正华说，“如今越来越智能的平台，更坚定我在这个行业做下去的信心。”
远程支援
应急沟通无障碍
11月22日中午11时，武昌区总工会户外职工之家，这也是饿了么汉街站点的临时办公室。
4张办公桌前的工作人员就绪，随时以电话沟通特殊情况。
“您好，您的这单是聋哑骑手配送，有什么问题跟我说。”
“您的定位可能不准确，我们需要帮助骑手重新确认一下……”
副站长邹翔每天中午都要打近百个电话，聋哑小分队微信群里消息一弹出，他就马上为骑手提供后方支撑。
目前，汉街站点有4位全职聋哑骑手，相较于众包兼职而言，平台对他们的送单效率、服务质量有更高要求。
为此，饿了么平台扩增该站副站长、队长名额，方便有更充裕的人力协调聋哑外卖员工作。入职后，大家也会采取“一带一”模式，帮助这批特殊的同事成长。
记者看到，站点热水器、吹风机、烘干机、医药箱，各类设施设备一应俱全。站长王静还为聋哑骑手申请了职工宿舍：“他们没有什么不同，人品过关、态度良好就该给他们机会。”
“在这边工作很开心，多劳多得，工资变高了。”入职不到一年的蒋湘杰是个“00后”。刚发工资，他就买了一辆白色电动车作为“专属座驾”，还在上面贴满了海绵宝宝、派大星等卡通贴纸。“我很珍惜这份工作。”蒋湘杰表达感受。
善意涌动
世界无声爱有声
12月2日中午，武昌区楚河汉街商圈街头。
戴着眼镜的陶波骑行在大路上，车水马龙间，不需要机动车鸣笛，他就准确地避开了。“不是有超能力，只是听不到这个世界，格外谨慎。”
38岁的陶波在大家眼中是“爱学习”的代名词。幼年时，他因感冒发烧用错药导致双耳失聪。后来，他努力考上天津理工大学。
2020年初，陶波从工作了8年的私企离职，尝试做微信公众号和视频号，以手语形式分享社会热点和趣闻轶事。
长期宅在家中做自媒体，他开始感到乏味，收入也不那么理想。一个偶然的机会，他尝试做外卖。
“越做越觉得这份职业很适合我，奔波在武昌的大街小巷，感受自然清风，累了也能自由支配时间。”陶波很享受这种状态，更让他温暖的是，大家对这个群体的关爱和接纳。
一次送餐时，他着急赶路，不小心把顾客的餐食弄洒了。“我很自责，主动提出赔偿，顾客了解缘由后，没怪我，还为我点赞加油！”陶波眼眸放光，“只要有机会，我们都希望能更好地融入这个社会。”
目前，武汉市接收全职聋哑外卖骑手的站点，只有饿了么的汉街站点和钟家村站点，培养特殊骑手的高成本和长时间让不少站点望而却步。
“大部分聋哑人的伴侣也有身体障碍，家庭负担重。一旦妻子生育，他们就回家了。”汉街站副站长陈叶莉告诉记者，“离职率较高、流动性太强，也是开办聋哑外卖骑手站点的阻碍之一。”
武汉大学社会学系教授周运清认为，互联网+为残疾人就业提供了更多可能，但要真正畅通残疾人就业渠道，还需要社会各界共同努力，鼓励公众对残疾劳动者更多“温柔以待”。
周运清建议，要完善支持残疾人就业的教育培训制度体系和服务制度体系。各级政府要加快探索落实税收减免等专项政策，通过重点扶持特殊企业、特殊行业、特定群体，集中扩大残障人士的就业机会。
