荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周伟 沈浩 李冰）连日来，笔者走进地处襄阳市区中心地段的中国电信襄阳分公司（简称襄阳电信）长虹路营业厅内看到，饮水机、微波炉、休息桌椅、应急药箱等一应俱全。
人口老龄化加速，老年群体规模不断扩大。如何为老年人提供更舒适、便捷的生活环境，已成为全社会关注的焦点。
近年来，针对老年用户群体，襄阳电信积极推行“适老化”服务，在服务中倾听用户心声，襄阳电信为老年群体提供常态化服务，并每周针对老年人开展送健康、送帮扶、送法律维权等普惠性活动。以更先进的技术、更完善的服务为老年人的生活提供更多便利，助力老年人充分享受智能化时代带来的高品质生活，让信息无障碍。
秉优质服务 赢良好口碑
襄阳电信开设老年微讲堂让银龄生活更智慧。通讯员供图
“你好，我的手机最近打不了电话，能帮我看一下吗？是不是手机坏了？”7月12日，襄阳电信保康分公司歇马营业厅店长唐艳正向保康短峪沟村村民介绍智慧养老政策时，一位老人急匆匆地向她走来。
老人行走不便，唐艳赶忙迎上去。待老人手机屏幕解锁后，她发现老人的手机不是全网通手机，因为村里基站2G信号正在退频，老人需要更换手机。唐艳随即询问了老人的家庭情况，得知老人平时和老伴在家，子女在外务工，手机成为老人和孩子们沟通的亲情桥梁。
唐艳根据老人的收入水平，向其推荐了一款适合老年人使用的全网通手机，并称老人考虑好后，可以帮助他更换手机。
几天后，正在整理分析CPCP用户清单的唐艳，接到一个陌生手机号的来电。“小唐，我是短峪沟村村民，之前手机打不了电话，请你看过，现在孩子们也联系不上我了，你看这几天能帮我带个新手机过来吗？”
“好，我这就给您送过去。”挂断电话，唐艳精心挑选了两款手机，开车直奔老人家里。
在换手机的过程中，为了帮助老人节省通信费用，唐艳向老人推荐了合适的资费套餐，套餐里有家庭网络电视、智能音箱、天翼看家业务，可以使用在线视频、远程监控、紧急呼救等功能。
“十分用心，十分满意”是襄阳电信一直以来恪守的服务承诺。多年来，该公司始终坚持提供优质贴心的服务，赢得群众信任，以事半功倍的服务效率，为老年群众提供了更多的生活便利。
“家庭医生”在 居民有依靠
今年4月以来，襄阳电信樊城营维中心在辖区多个小区开展“智慧康养”家庭医生进社区活动，现场搭建“适老化”特殊场景，实现“家庭医生免费签约，让居民更有依靠”，营造了“服务温暖人心，不是亲人胜似亲人”的良好氛围。
保康电信与马良镇签订“智慧养老”协议。通讯员供图
活动现场火热，测量血压血糖、咨询问诊、办理家庭医生签约业务的居民络绎不绝。
在演示体验区，一位大娘看向演示台，满脸疑惑。渠道总监周海燕上前主动介绍：“大娘，这是咱们推出的家庭医生服务，是国家惠民政策，不舒服的时候联系家庭医生，家庭医生会按根据您的症状提供专业的就诊和用药服务，避免小病变大病。签约后，您每年可以在社区卫生服务中心免费体检一次，筛查基础病。社区卫生服务中心提供一站式医疗服务。”
周海燕向大娘介绍家庭医生服务。通讯员供图
随后，周海燕引导大娘测心率和血氧饱和度，精准检测出大娘存在心脏早搏的情况，并采用康养音箱“长辈模式”视频连线医生问诊，并演示了联系家人和救护中心进行急救等场景。这次活动让大娘认识到预防突发疾病和急救的重要性。
今年7月15日，渠道经理张咪接到市民张先生的来电，对方称想要体验“智慧康养”服务。张咪带着家庭医生体验箱火速赶到张先生家，熟练演示了测量心率、智能音响语音呼叫、智能视频通知等功能，还帮助张先生稳定家庭网络信号、制定单宽升融合康养产品方案、签约家庭医生。
“电信网络稳定，且有家庭医生守护，视频随时在线，不用担心父母在家出现紧急情况了！”张先生说。
襄阳电信长虹路营业厅爱心翼站志愿者进小区开展助老服务。通讯员供图
以诚待人、以勤提效、以情优服务。襄阳电信以老人为服务主体，与社区协同联动，大力开展“智慧康养”体验活动，解决医疗救援难题，推动健康养老，为老人晚年幸福生活“加码”。
服务“多跑路” 老人“少跑腿”
樊城区前进路、风华路地段复杂，发展业务难、老年用户多。襄阳电信樊城营维中心南国支局装维经理黄世海坚持勤跑腿、多上门，把用户需求放在心上，让服务“多跑路”、老人“少跑腿”，得到老年用户的称赞。
“黄师傅帮了我很多次，服务很周到。”说起黄世海，家住樊城区德福花苑的陈大爷内心充满感激。
8月6日晚，陈大爷家的电视机开机后不显示图像，他便拨通装维服务电话。十多分钟后，黄世海赶到陈大爷家。查看线路、测试网络、检查机顶盒、搜索信号源……黄世海一番熟练操作后，陈大爷家的电视机恢复正常。得知陈大爷想把电视移到卧室，方便在床上看电视后，黄世海立马答应，把电视机移到陈大爷指定的位置，还重新铺设了网线，连线、调试，直到晚上10点才回家。
黄世海帮助陈大爷调试电视。通讯员供图
9月11日，襄阳城区遭遇暴雨，正在吃午饭的黄世海再次接到陈大爷的求助电话。由于雨太大，陈大爷家电视柜附近墙面渗水。一想到陈大爷家住顶楼，电视渗水导电后果不堪设想。黄世海赶紧丢下碗筷，穿上雨衣飞奔到陈大爷家查看情况。
原来，陈大爷家的屋顶防水层老化，年久失修，排水管被树叶堵住，雨量太大，导致排水不及时，渗入防水层。黄世海冒着大雨清理排水管里的树叶和杂物，疏通管道，屋里渗水状况得到好转。但是，只有修好楼顶防水层才能彻底解决渗水问题。于是，黄世海又在网上预约维修人员，帮助陈大爷维修楼顶防水层。
“下班后接到老年用户的求助电话是家常便饭。”黄世海说，为了更好地服务老年群体，他充分掌握老年用户作息规律，有针对性地调整下班时间，随时做好准备，提供上门服务。近年来，黄世海装机履约及时率、修障及时率以及装、移、修满意度均达到100%。
贴心、安心、放心。近年来，和黄世海一样的襄阳电信人正着力提升老年群体服务质效，让老年用户“少跑腿”，不断提升老年用户的获得感、安全感、幸福感。
