湖北日报讯（记者成熔兴、通讯员李丹、产启斗）“十分钟后，我们员工同样在C口垂直电梯附近等您。”10月20日中午12时许，武汉地铁葛店南站值班站长邓超接到熟悉声音的电话，“安老他们来了！”他处理好手头工作后，推着轮椅前往约定位置，等待安金水老两口的到来。
今年71岁的安金水老人住鄂州市华容区光谷佳园，有3次中风病史，独立行走困难。去年8月份开始，老人前往武汉市区中南路一家医院进行针灸治疗，每个星期一次。电话预约服务，解决了老人30余公里路程出行的难题。
“地铁葛店南站的电话，我们已经打了一年多时间了，每次员工都准时出来接我们。”安金水老人介绍说，老两口从家到地铁车站，先要坐半小时的公交车，一般在公交到站前，打电话到地铁车站预约服务，车站工作人员用轮椅接老人上地铁。
“将老人送上列车后，我们都会和换乘站武汉东站、到达站中南路站联动，实时共享列车编号、车厢号、到达时间等信息，方便相关车站能够准时接送老人。”邓超介绍说，自去年8月份到目前一年多来，已是第50次服务老人出行。
像这样温情的服务场景，时常出现在武汉地铁。为进一步做好老人、残疾人等特殊群体乘客的出行服务，武汉地铁早在2014年便推出了“爱心预约服务”，市民乘客可以通过拨打24小时客服热线027—96556预约。今年6月，武汉地铁在此基础上开发了线上“爱心预约”功能，老人和有需要的乘客可以通过“武汉地铁运营”官方微信公众号提前进行预约。
老人从哈尔滨回麻城老家途经武汉，出发前亲属通过预约服务，地铁天河机场站联动航空、铁路，确保老人畅行无忧；汉川老人乘坐城际公交到达1号线码头潭公园站，地铁工作人员提前在公交车上接应，一路护送直至到达目的地；老人每周三次乘地铁出行到医院接受治疗，8号线马房山站建立台账7个月内持续接力帮扶……地铁工作人员用“暖心”“用心”“贴心”“精心”“知心”，服务着每一名乘客，汇聚起老人无障碍出行合力。
“今年以来，武汉地铁共接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务近5000次，其中老人和残疾乘客的预约出行服务占多数；全线网291座车站共收到老人赠送的锦旗、感谢信、表扬电话等500余人次。”武汉地铁运营有限公司运输业务部服务质量主管贺力霞介绍，多元化出行服务预约，一对一、多对一的贴心贴身服务，让“适老化”公共交通出行服务成为触摸得到的民生温暖。
