荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石勋 何欣雨）9月7日，笔者获悉，黄梅县孔垄镇有一个“三哥调解室”，因调解成功率高，在该镇家喻户晓。调解室的“金牌调解员”名叫蒋三华，为人善良、热心肠，做事认真、有担当，被当地人亲切地称为“三哥”。
扎根基层44个春秋，“三哥”从事农村矛盾纠纷调解30年，成功化解了3000多起矛盾纠纷，调解成功率高达99%。
“三哥调解室”。通讯员 供图
“三哥调解室”诞生
“我看呐，就叫做‘三哥调解室’先把品牌打响。”2020年，在给调解室取名字的时候，时任孔垄镇派出所所长付雷建议，调解室就叫“三哥调解室”。
为了推进基层社会治理创新和矛盾纠纷调处化解，2020年年初，蒋三华想在村里建一个规范化管理的村级警务室，将警力下沉、服务延伸，有效解决基层矛盾。
想法很好，但苦于没有经验借鉴，蒋三华的想法始终没有落地，在一次与付雷的聊天中，蒋三华说出了自己的想法，付雷建议他带队到浙江枫桥学习经验。
很快蒋三华就带领派出所和部分村支书代表到浙江枫桥派出所考察学习。
“考察过程中我非常感动，枫桥派出所有一个‘老杨调解室’，调解室的‘首席调解员’名叫杨光照，曾荣获公安部授予的‘全国优秀人民公安警察’称号，虽然他早已退休，但是依旧在调解战线上发光发热，在当地颇有口碑。杨光照的事迹，一下子就让我明确了奋斗方向。”蒋三华说，从枫桥回来，就想成立一个基层调解室，推动各类矛盾纠纷有效解决。
荣誉展示柜。通讯员 共同
说干就干，有了“枫桥经验”，调解室成立的速度明显加快，调解工作人员、法律顾问、民警很快就配备到位，工作流程、工作方法逐步成型，看着调解室一步步建成，蒋三华脸上挂满了笑容。
就在调解室即将完工挂牌时，调解室命名的问题，却让众人犯了难。
“我们也叫老什么调解室，向枫桥学习嘛！”
“不行，我们要有自己的特色。”一时间议论纷纷，就在这时，一个响亮的名字瞬间让现场安静了下来——“三哥调解室”。
在付雷的建议下，调解室如期挂牌成立。在蒋三华的带领下，“三哥调解室”的名气也迅速在当地打响。
有麻烦找三哥
2020年6月的一个下午，蒋三华正在调解室里整理资料，这时，有一位老人在门口紧握双手、来回踱步，时不时地往调解室探了探脑袋，蒋三华见状后，立马将这位老人请到了办公室。
“大哥，您是有什么事吗？”给老人递上一杯水后，蒋三华热情地问。
“你就是‘三哥’吧？”见蒋三华点了点头了，老人才慢慢放下戒心，说出了自己的诉求。
原来，老人的孙子在学校与同学争抢铅笔，一不小心将右眼弄伤，为了医治眼睛，目前已经花费了2万多元，联系对方家长，可对方家长不愿承担责任，学校多次调解均未成功。
现场调解。通讯员 共同
“我听隔壁邻居说你是‘金牌调解员’，就想着找你来帮我们调解一下。”老人说，其实也不想对方出很多钱，只是想要一个合理解决问题的态度。
听了老人诉求后，蒋三华嘱咐其放宽心，他一定会尽心尽力帮忙调解。
送老人回家后，蒋三华马不停蹄赶到学校，了解事情的前因后果，第二天，到对方家长家里听取意见，清楚了事情的来龙去脉，知悉了三方的诉求后，紧接着，立马联系当事人和学校，到达调解室，面对面调解。
“事情的原委我们现在都调查清楚了，孩子们都不是故意的，希望大家心平气和坐下来好好谈谈。”调解开始蒋三华就安抚大家的情绪。
经过前期的走访调解，三方的诉求基本达成一致，依据相关规定，蒋三华给三方划分了相应责任，协商赔偿数额，来回多次劝说调解，最后的调解结果大家都能接受，签完字后，调解现场的笑声多了起来。
“果然大家都没说错，有麻烦找三哥，一定能得到圆满解决。”老人握着蒋三华的手激动地说。
6字调解法化纠纷
热情接待、耐心听取、详细询问、认真分析、用心调处、事了人和。30年的工作经历，蒋三华创造性地提炼了一套科学实用的“老蒋6字调解法”，为邻里调解了不少矛盾。
“‘三哥’我们村的这个纠纷我们真的尽力了，只能找你帮忙了。”5月27日，蒋三华接到了梅垏村村支书的电话，希望其帮忙调解村里的一起因宅基地纠纷发生的肢体冲突事件。
“当时我记得非常清楚，双方进来怒目圆睁，而且各自还叫来了一些亲戚朋友来助威。”蒋三华回忆说，双方坐定后，他热情地给每一个人倒上一杯水，并招呼分开坐下，同时告知双方，先平静一下情绪，然后再说出各自诉求。
调解纠纷。通讯员 共同
在蒋三华的调解室，从来不担心人数众多，在场的每一个人都有说话机会，但是当一个人说话时，其他人不准打断，这在“三哥调解室”已经是约定俗成的规矩。
双方轮流说完诉求，每一个诉求蒋三华都细心记录，然后又详细询问当事人是否有补充或遗漏。如果诉求双方不接受，蒋三华会进一步调解，将双方分处两个不同调解室，再一一劝导、分析、讲解，尽量让双方诉求达到一致。
“你们之间本来没什么矛盾，因为一点小事，一气之下才发生冲突，远亲不如近邻，低头不见抬头见的，邻里之间应该要和睦相处。”在蒋三华的耐心调节下，双方握手言和，笑呵呵地签了谅解书。
由于业绩突出，2020年，蒋三华被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，今年2月份，蒋三华就已退休，现被聘任为孔垄镇人民调解委员会首席调解员。
“现在师父每天还会给我们上课，教授我们一些调解技巧，我们要努力学习、增长本领，继续擦亮‘三哥调解室’的品牌。”蒋三华的徒弟杨开说。
