以法治护航“无碍”，让美好生活“有爱”。不仅需要推进公共场所和公共交通的无障碍设施建设，也要加强信息服务的无障碍环境建设。“一键订票”“一键叫车”，还有语音播报、手机软件的适老化改造、药品说明书大字版，等等；都是我们身边的信息无障碍建设。日前，我们记者走上街头进行了随机街采，了解在信息化给我们带来便利的同时，也让许多人在日常生活中碰到了信息沟通方面的一些新问题，一起来看看。
记者：您平时使用手机的时候，您觉得有什么不方便？
北京市民 于振花：打车有时候字太小看不清，有时候点错了，弄乱了，然后就感觉太难了就不弄了，或者求助儿女或者求助街上其他年轻人帮我叫车。
山西市民 高海云：本身手机缴费很方便，不用手机最大的一个根源就是看不见，操作起来你看不见。
山东临沂市民 马成罗：商家不想收现金，老年人不大会使用手机。
云南丽江视障人士 王燕：就医的时候一般在手机上预约会比较方便一点，但是因为它操作的界面有时候会很复杂，找不到入口。
湖南市民 康炼常：对于年纪大一点的人，像我妈她们肯定就不知道怎么在网上去挂号了。有些医院其实它在微信小程序里面可以挂号，而有些在微信小程序里面也没有，可能也找不到方式。
江苏市民：像我们70岁，我父亲九十几岁，我们要带放大镜来看，我说怎么可能把放大镜背着呢，对不对？
北京视障人士 周玲：医院看病自助机没有语音提示，我们盲人就无法操作，必须到窗口。
北京听障人士 张龙：医生当时戴着口罩跟我说话，看不懂他在说什么。我拿出手机想要翻译，医生说不能拿手机录音，还有时候医院信号不好，医生说话不完整，手机翻译的时候不标准，也有缺漏的地方。
江苏身障人士 朱军林：买了火车票以后，它会自动匹配，我们一般都是在车头或者在最边上，有座位给我们就比较方便，因为我们身份证输进去以后系统能识别出来你是一个肢体残疾。我以前买火车票，座位经常是在中间，这些年我再买的话，他基本上就会把你匹配到那。
深圳视障人士 沈广荣：我们线上购物已经很方便了，但是在线下取快递的过程中会遇到很多的问题，例如快递柜，还有现在的外卖柜，都没有语音提示，然后它还是个触屏，我们也没有办法去操作它。希望有一天外卖柜和快递柜都能让我们盲人能顺利操作，能有按键和语音提示那就更好了。
北京听障人士 顾智涵：我在App上办理信用卡业务，它需要语音验证，我说我同意了，它识别不出来。那我没办法在App上办信用卡，很不方便。希望那些银行爱心柜台增加手语翻译，或者电子屏幕上有语音转文字显示。
湖南视障人士 刘雅卿：有的刷脸系统是需要看着那个屏幕或者是眨眨眼啊，这种对一部分咱们的视障朋友不友好的。我觉得其实可以有多种验证的方式，比方说验证指纹，可供选择的越多，那被难倒的可能就越小，这样可以照顾到少数人。
（总台央视记者 高磊 洪丽 张译丹 董良言）
