武汉市民之家，已不仅仅是一座地标建筑，是武汉市的办事大厅、展示大厅、城市客厅，更是加快服务型政府建设、为人民群众办好事的生动实践。
2013年7月22日，习近平总书记考察武汉市民之家，充分肯定了武汉市便民利民的工作做法。
今年7月21日，专家学者、企业代表、市民群众代表相聚于此，共话武汉政务服务改革奋进之路。
——我们和武汉市民之家一同前行，一同成长，政务服务事项“一次办”“就近办”“网上办”让我们办事越来越方便。
——武汉市公安出入境工作已获百万群众“双评议”点赞，104项行政审批事项对标全国最优标准，不断精简办理环节和申请材料，武汉出入境政务服务事项办理便捷度跨入“全国第一方阵”。
——截至今年6月，武汉市场经营主体新登记量升至全国副省级城市第5，各项服务措施成效显著。
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从“三办”“四办”，到“高效办成一件事”“高效办好一件事”，武汉市政务服务改革一步一个脚印，一体化政务服务能力从“高”组别升至“非常高”组别，位居第一方阵；武汉市政务服务指标连续获评全国优化营商环境标杆城市，市、区政务服务环境位列全省营商环境测评第一。
把群众的事情办好
获得感更多更直接更实在
“多次来办事，每次都是一次办好，满意！”回忆起自己在武汉市民之家办事的经历，市民陈炼涛禁不住夸赞。
这份满意的背后，离不开武汉政务服务人始终坚持为民服务的宗旨，持续提升政务服务水平的努力。全市“市、区、街道、社区”四级政务服务体系不断健全完善，越来越多的政务服务事项下放到区政务中心和街道、社区便民服务中心，方便就近办理；“一张身份证”就可以在身边的自助政务服务设备上查询办理800余项事项，动动手指刷刷屏幕即可让1000多项可办事项“尽在掌握”，工作之余来到24小时自助服务区“溜达”一圈也十分惬意。“我路上堵车了，快5点才能赶到，是不是办不完就要改天再跑一趟？”“我平时工作忙，只有周六才有时间，怎么办？”现在，这些也都不是问题，延时服务为大家贴心安排上。
走进现在的武汉市民之家，窗口数量已经缩减为10年前的三分之一，这个大变化，是因为网上服务能力和办事效率的持续提升。通过前台窗口集中收件、后台部门分类审批这一模式，上百项业务可以实现“一窗办理”。在“个人全生命周期”综合窗口，从出生到教育再到养老等104项与个人相关联的高频事项都能在这里一站办成。
满意不满意，群众说了算。武汉市通过持续深化“好差评”和“双评议”两评融合，开展便民服务“群众评”，畅通多元诉求渠道，主动接受社会各界对政务服务的评议，广泛收集意见建议，积极回应企业和群众关切，以评促改、以评促优、以评促建，群众满意度99.9%以上。
为企业的发展铺路
降成本更快更主动更有力
一次告知、一次承诺、多证齐发……2020年6月，武汉对疫后首宗成交地块项目启动告知承诺制试点，仅用3个工作日便4证齐发，启动建设第一工园·武汉智联创星中心项目，创下湖北省出台优化营商环境“30条”后武汉开工速度之最。其后，该企业信守承诺，按照项目规划指标进行建设，2022年4月顺利通过竣工验收并投产使用。
今年，在东湖高新区召开的全市“开工一张证”现场工作会上，光谷科学岛（武汉）有限公司科创中心项目取得“四证合一”的建设工程综合许可证，拿证即开工，助力企业项目建设再提速。
2021年5月，武汉开展“一业一证”改革试点。一家药房连锁有限公司仅提交一套材料，5个工作日后，即领到了涵盖3个许可证的武汉市首张行业综合许可证，比以前节省了半个多月时间。“截至今年上半年，全市发出行业综合许可证2万张。”武汉市政务服务大数据局有关负责人介绍，从证照分离、多证合一，到如今武汉市在24个行业全面推行“一业一证”，行业准营门槛、准入成本不断降低。
今年以来，武汉市又着力构建“小切口”解决“大问题”服务体系。试点实施20项“微改革”“微应用”，用政务改革“小切口”，解决企业群众“大问题”。建筑垃圾处置核准证书（区级）有效期延长至3个月，减轻企业多次办证负担；公共场所卫生许可优化措施让武商梦时代、华润万象城等大型商业体入驻商户受益；汉阳区“一证多址”改革服务18个供水单位可“一张证”办理《生活饮用水供水单位卫生许可证》。
让优质的服务共享
数字化更新更广泛更智慧
数字化时代链接数字化服务，用数据跑路代替企业和群众跑腿，武汉市下大力气推进数据归集开放，推进共享应用，以数字化赋能政务服务质效提升。
“提取公积金再也不用跑到黄石办了。”近日，单位和公积金缴存地在黄石、工作地在武汉的李先生，就近到武汉市民之家，提交了提取公积金的申请。
“在武汉，能够‘跨域通办’的事项越来越多。”武汉市政务服务大数据局有关负责人表示，武汉都市圈内“一圈通办”事项已达410项，今年即将突破1000项；武汉与大湾区城市和都市圈城市实现353项政务服务“自助通办”。
通过深化重点领域数据共享和流程优化再造，全市推出120余项“一事联办”主题服务，平均每个主题办理时限压缩76.7%，办理环节压减71.6%，跑动次数减少94%。汉阳区“云开户”“云刻章”“云勘查”“云易销”等“云系列”服务，让企业办理商事登记“一件事一次办”更方便。
随着电子证照共享应用的推进，武汉市电子证照库已汇聚电子证照384类5100万本，120类高频证照对应的11万余份申请材料实现“免提交”，有力提升了办事效率。
“改革奋进路，阔步新征程。”武汉市政务服务系统将持续深化政务服务“一件事一次办”改革，全面提升服务供给能力，继续擦亮为民服务的窗口品牌，努力打造全国政务服务标杆，为湖北建设全国构建新发展格局先行区作出更大贡献。
文：孙晓 王华芬 图：万波
