荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田伯韬 王美娜）“真是太感谢你们了！如果没有你们帮忙，我还打算专程跑一趟襄阳呢！没想到打一个电话、发一个电子邮件，我母亲的丧抚费业务就办完了，为我节省了时间和费用，你们的服务太到位了！”电话那头李女士连声道谢，由衷地称赞。
7月17日，襄阳市市民服务中心人社大厅后台审核区企业待遇科窗口工作人员接到群众李女士来电，需要办理其母亲丧抚费业务。但因该业务需要通过线下窗口或者政务网申请办理，李女士一家常年定居省外，来回襄阳路途遥远且不便，在襄阳也无亲戚朋友，加之年龄较大，不懂如何从政务网上办理，一时不知如何是好。
工作人员了解李女士的难处后，提议通过电子邮箱传递资料的方式，为其提供全程“帮代办”服务。李女士抱着试试的心态，把相关材料发到了指定邮箱。企待科工作人员在收到电子邮件后，立即为李女士填写了申请表，并按规定完成受理、经办、审核等流程，顺利为李女士提供了“零跑腿”的快捷贴心服务。
此次“零跑腿”便民服务，是社保局为不能到大厅窗口一线办理业务的群众提供暖心服务的一个缩影。近年来，襄阳市社保局严格落实作风建设“实干年”和优化营商环境等活动要求，着眼解决群众烦心事、操心事，多次为外地不能到现场的群众办理了丧抚费、社保卡启用、养老账号维护等业务，真心地为群众提供有温度的社会保障服务，受到办事群众广泛好评。
