荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李雅君 张晴）一门一窗一张网，一事联办一站清。如今，只进一扇门、只递交一次资料就能享受一站式服务已成便民服务新常态。在此基础上，新沟桥街道便民服务中心正在从“高效办成一件事”升级转向“高效办好一件事”。
“我们的宗旨是让中心所有工作人员都用心倾听群众的办事需求，不仅仅在减资料、减时限这些‘硬标准’上面做减法，更重要的是要在接待交流、咨询答疑的‘软服务’上做加法。”中心的负责人聂莹说道。
“新沟桥街道辖区内住着很多老年居民，退休年审是他们都非常重视的事情。虽然现在手机年审很方便，但很多居民朋友还是会选择到服务大厅来现场认证，因为相比于机器，人工服务在细节方面更有温度。”中心工作人员杨茜介绍道，“很多老年居民朋友容易忘记自己的年审时间，或者不知道自己手机操作成功了没有，导致一年内多次申报，甚至会顶着夏日酷热急冲冲地赶到中心线下办理。我们看着他们这样都很心疼。”
发现此问题后，新沟桥便民服务中心主动改善了服务细节。一方面，持续联合社区开展一对一的上门服务；另一方面，为在系统内完成正常申报的居民发放一张纸质“打卡表”。这张小小的卡片，让很多老年朋友吃下了定心丸，使他们不用心里打鼓、来回奔波。
便民服务中心工作人员为居民服务。通讯员供图
个体工商户相关业务也是便民服务中心的高频服务事项。如今，“告知承诺制”的普及让营业执照的办理可以做到“即办即走”，但是如何将事情从“办成”向“办好”升级，需要进一步强化便民服务中的“用户思维”。为此，新沟桥便民服务中心设立的“办不成事”反映窗口、现场评价表、意见留言簿等成了中心倾听群众意见的关键“小耳朵”。借助这些渠道，中心在许多细节上做了改善，从标注便民老花镜的度数到完善申请材料示例模板，中心充分践行群众需求无小事的宗旨。
以群众口碑检验办事实效。事情办的好不好、如何能办得更好，要从办事群众的角度来评价和考虑。无论是区域营商环境的优化，还是公共服务的提质增效，群众的参与是必不可少的。未来，新沟桥便民服务中心将进一步团结人民群众力量，坚持共建、共治、共享的原则，为建设服务型政府贡献力量。
