荆楚网（湖北日报网）讯（记者张赛赛 通讯员阳升 徐振茗）“五一”期间，千家万户结伴出游，尽情享受假期惬意时光，湖北公路人却昼夜兼行在一线，装点服务设施、补充便民物资、筹备假日活动……“五心”服务的鲜艳底色装点着湖北公路的靓丽名片，“温馨驿站”的“志愿红”成为司乘出行路上的最美身影。
“一站式”体验荆楚特色服务
潜江服务开展文艺表演
“在服务区就能一站式体验吃小龙虾、赏荆楚舞、听古筝演奏、看汉服巡游，让我感受到了湖北高速十分的热情”。5月1日，沪渝高速潜江服务区内人声鼎沸。舞台中央，古韵特色表演接连上演，台下观众纷纷鼓掌叫好，拍照记录下精彩瞬间。
据悉，“五一”小长假期间，潜江服务区持续推出“吃龙虾 看大秀”活动，旅客可以一边品尝最地道的潜江小龙虾，一边欣赏歌舞演艺，在高速服务区尽情享受独具荆楚特色的“美食·文化盛宴”。
洋梓收费站“扮靓”收费广场
尽览服务区文化风光的同时，湖北收费站同样不遑多让。随岳高速鹿头收费站上方悬挂了无数蓝色小灯泡，夜间犹如点点闪烁的“星光”，吸引不少游客在此拍照“打卡”。随岳高速洋梓收费站在运用了“彩虹车道”的基础上，充分利用低成本的废旧轮胎、小木板、线型灯带进行网红造景，一件件生机勃勃的“艺术品”在安全岛头“闪亮登场”。
襄荆高速装点费亭
“志愿红”持续擦亮服务名片
“您安心坐着，有什么需要我来帮您，您尽管说。”5月2日，二广高速襄阳服务区综合楼内，身穿鲜艳反光背心的志愿者，正缓缓推着一位轮椅大爷往厕所的方向走去；5月3日杭瑞高速排市服务区内，一位司乘拿着失而复得的手机连连对志愿者们表示感谢；5月1日京港澳高速赤壁服务区内，志愿者们为小朋友分发气球，与他们共同度过假期……这一幕幕温馨的场景是湖北公路人的服务日常，“志愿红“早已成为他们服务社会公众的鲜艳底色。
高家堰服务区志愿者服务
节前，湖北省公路事业发展中心下发通知，强调围绕“亮星”行动相关工作举措，加强节前清扫与设施维护，打造“绿亮美”的公路服务环境。五一”期间，各服务区、收费站纷纷成立志愿服务小队，为司乘提供路线指引、应急药品、饮用热水等志愿服务。
在湖北公路的任意一处服务设施内，你都能看到志愿者们“驻扎”在志愿服务台前的身影，他们及时为司乘提供帮助、解决困难，全力保障出行秩序平稳有序。
“1111”精准处置服务投诉
“是服务区负责人吗？我有事情想咨询下。”“您好，我在现场，马上为您服务。”“五一”期间，在公路服务区内，司乘们总能通过服务质量监督牌快速找到服务区负责人联系方式。一旦遇到服务投诉争议，一个电话就能让负责人前来解决问题。
武当山服务区部署“五一”保畅工作
节假日期间，湖北省公路事业发展中心持续督促服务区按照“1111”工作要求进行服务投诉处置，开展从业人员的节前岗位培训、业务技能培训和服务礼仪培训，设立志愿者小分队做好“五心”服务，及时帮助旅客解决困难。
据统计，五一期间，湖北省高速公路服务区入区车流量256.06万辆，服务司乘768.2万人，较去年国庆假期增27.45%。公众出行共受理客户服务8800件，热线受理客户服务中，咨询2427件，救援2262件，表扬77件，较去年同期增长17.84%。
大幅度增加的公众出行数量，并未降低湖北公路的服务质量。“五一”期间的公众服务投诉，均得到有效受理与处置。
“五一”假期结束，公路服务区、收费站的热闹氛围逐渐散场，“公路守护者”们却依然在岗，以“五心”服务托起广大司乘美好出行的真切愿望，护送着最后一批旅客安全行驶在路上。
