游客手写感谢信。 通讯员 供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖杰 陈珏 余淑荷）4月16日，来自武汉江夏区的陈女士陪同家人慕名来龟峰山景区游玩赏花，游览途中被景区志愿者贴心的服务所打动，特写感谢信一封赠予景区。这是麻城市淬炼导服“精兵”备战赏花旺季的缩影。
据了解，为切实提高全市导游员、讲解员队伍的业务素质和整体水平，不断提升旅游服务品质，切实做好旅游服务工作，加快推进龟峰山国家5A级旅游景区创建步伐，麻城市委宣传部、文旅局组织全市导游讲解从业人员开展为期五天的旅游综合知识、服务礼仪、业务技能等方面的特训。
开展景点讲解现场实训。 通讯员 供图
“导游作为景区与游客联系最紧密的关键岗位，是麻城形象的‘窗口’，也是讲好麻城故事、传播麻城声音、展示麻城形象的‘使者’。”该市市委宣传部相关负责人表示。
通过培训，进一步明晰了导游服务过程中的各项标准和注意事项，增强了服务技能，为做好赏花旺季旅游服务保障奠定了基础。培训学员一致认为，此次培训紧密贴近工作实际，切实为导游解决日常工作中的实际困难指出了明确的工作举措和方法，希望以后多举办类似的培训，全面提升导游服务接待能力，为游客提供优质服务，进一步加快文旅深度融合发展，叫响“花样麻城 中国花城”旅游品牌。
开展小班轮训。 通讯员 供图
“扎实丰富的知识储备是导游员服务游客的基础，要想把麻城深厚的文化底蕴展现在游客面前，就要自己先读懂领会这座城市的内涵，只有不断地学习，才能充实自己的讲解。”该市导服中心负责人王庭松说。
与此同时，该市还组织形式多样的交流学习活动，大力推进校企合作，协助高校开展学生培养计划，引进了多所院校旅游及相关专业100多名实习生来景区开展顶岗实习；优选导服队伍，对全市导服从业人员集中轮训，选优配强优秀讲解员，由市文旅局导服中心统一调配。极大提升了旅游旺季导服人员力量，牢固树立“一切为了游客满意”的服务理念，架起景区与游客的“连心桥”。
