荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许国胜 史武良）“我突发高烧，头痛的厉害，估计是中招了，今天没法装宽带了。”2022年12月21日，湖北电信客服中心客服代表张莹联系客户安装宽带，电话那端传来的回答沙哑疲惫，随即电话就挂断了。
放下电话后，张莹的心却始终没放下来，认真搜寻记忆，记起这位客户是刚到武汉、在外租住的研究生，前一天联系过宽带安装。
客户“中招”了？张莹自己正处于新冠康复期，对病痛感同身受。于是，她继续联系对方，了解到这位客户刚刚到汉就“中招”了，而且手头没有储备任何退烧药品，准备靠着年轻硬扛过去。
宽带安装可以延期，但是客户的健康不能耽搁。怎么办？张莹首先想到的是客户最需要的是药，而恰好自己家里还有些备用药。张莹略加思索，询问客户详细的地址，想方设法委托朋友送去药品。
2022年12月24日，客户亲自上门，送来锦旗和感谢信，动情地说：“这件事情令我非常感激、感动，身为异乡人，我在武汉这座特大城市感受到极大的善意和温暖！”
