湖北日报全媒记者 朱惠 通讯员 曾建 罗琴
党的二十大报告摘要
在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
新闻故事
“忙活了整整7天，却拿不到应得的工资！”今年暑假，8名大学生推开武汉市汉阳区“平安大楼”的大门，代表140名勤工俭学的大学生讨说法，“我们是慕名而来，大家都说，这里是我们维权的地方。”
大家口中的“平安大楼”，是汉阳区社会治理综合指挥中心。
去年5月，汉阳区矛盾纠纷多元化解中心，在全市率先运营。如今，该中心陆续迎来更多小伙伴——区社会治安综合治理中心、群众信访接待服务中心、行政复议服务中心、公共法律服务中心和社区矫正中心，500余平方米的阵地，也随之升级扩容为3200平方米的“平安大楼”。
与此同时，依托“平安大楼”，汉阳探索新时代“枫桥经验”，创新构建“区、街、社区、小区、楼栋”五级多元解纷体系，组建600余支社会治安巡防队、矛盾纠纷调解队，将“调解超市”开到居民家门口，今年累计调处各类矛盾纠纷上万件，基本实现“小事不出小区，大事不出社区，难事不出汉阳区”。
只进一门
10月25日，走进大楼，一楼群众接访中心设有1个接访大厅、4个接访室、1个矛盾纠纷调解室、1个律师工作室；2楼整合政法资源，设有法官工作室、速裁法庭、智能调解室、警务联络室等，入驻多个专业性调解委员会；10楼的社会治理综合指挥调度中心，电子大屏上，各种信息数据滚动，重点部位监控高清显示，全方位打造立体防控和应急指挥体系，多场景解决群众烦心事。
“这面锦旗，就是那140名大学生送的。”汉阳区矛盾纠纷多元化解中心工作人员李晟告诉湖北日报全媒记者，当时学生们一进来，情绪非常激动，中心立即调集法院、调委会、心理咨询等多方力量，历时近半月，与欠薪单位多次耐心沟通，以情以理以法服人，最终为学生们讨回了全部劳动报酬——27290元。
“是你们的无私帮助，让我们的内心，又充满了正能量。”大学生代表熊同学的眼里泛着泪光，将收到的工资到账清单递到调解员手中，“我们将以优异的成绩来回报社会，做新时代的有为青年。”
“多中心合一、一中心多用，就是为了让群众‘只进一门’，及时解决纠纷。”汉阳区委政法委负责人说。
只跑一次
不仅让解纷“只进一门”，还要让群众“只跑一次”。
“我丈夫被人用汽油烧伤，重伤一级，现躺在病床上，等着医疗费救命。”李女士向汉阳区法律援助中心求助，在签订《法律援助经济困难承诺书》后，很快便为丈夫申请到了法律援助。
“有的工友目前在外地，一时难以返汉，无法逐一提供申请材料，怎么办？”就在农民工孙某和20余名工友心急如焚时，中心工作人员采取线上视频审核确认的方式，及时为他们完成了法律援助申请。
“此前，申请法律援助需要提供经济困难证明，申请人需到所在街道、社区、村居盖章，来回奔波，费时费力。”工作人员徐欣介绍，今年以来，该中心探索“信用+”模式，推行“承诺制”，申请法律援助无须再提交经济困难证明，对有紧急、特殊情形，或因疫情防控等原因，导致非主要材料不全的，进行“容缺受理”，目前已累计惠及百余人次。
“事心双结”
现场，记者注意到，在汉阳区行政复议服务中心工作人员罗莹的办公室门前，有一块黑板，上面密密麻麻写满了各种时间和案件。“这是我们的工作备忘录。”每天，罗莹和同事们都会在黑板上擦掉已办结案件，或写上一些新案件，只为时刻提醒自己要及时回应群众关切。
然而，结案并不是他们的终点。
在一场因户籍而引发的行政复议案中，虽然公安机关不予办理户籍的决定得到维持，但结案后，区行政复议服务中心工作人员仍多次与公安部门联系、沟通、跟进，在得知户籍政策有了更新后，立即与鹦鹉街道居民周女士（化姓）联系，为其在汉阳落了户。
“你们为人民服务，为百姓办实事，是最美公务员。”周女士发来感谢的短信。收到短信的该中心工作人员王丽环，是武汉市行政复议“王丽环先锋队”队长。“不能仅仅结案了事，要让案结事也了，事心双结，才是最高境界。”她说。
