今年以来，高新区市场监管局立足部门职能，突出三个及时，进一步强化12345政务服务热线办理工作。截至9月底，该局共通过12345热线受理各类投诉举报3197件，全部按期办结，树立了良好部门形象，优化了高新区营商环境。
及时分办。市场监管部门受理投诉量大，及时精准高效地分办，对问题办理质量至关重要。为此，该局对12345热线工作采取AB角工作制，确保每天最少有一人接收梳理分办平台投诉，防止因分办不及时或不精准，耽误办理时间，影响回复质量。
及时调处。该局本着首问负责制原则，对受理的各类投诉及时调查核实。对属于工作职责的，严格依法依规办理到位；对不属于工作职责的，详细告知投诉人维权渠道和路径，协助更好地维护自身合法权益。
及时回访。对所有投诉，该局安排专人进行回访，核实办理结果是否属实，是否履行到位，杜绝虚假回复工单。对诉求未能得到满足的，该局作进一步说明，听取其意见建议，以进一步加强和改进12345热线办理工作，最大程度减少重办工单。 （秦晨辉 张晶 张嫚）
