荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 赵芸）优质企业的成长离不开良好的营商环境，作为专业产业生态运营商，东湖高新集团持续打造品质园区。除了满足最基础的产业空间载体和物管服务外，园区不断提升服务软实力，创新运营模式，助力园区企业保持创新活力和成长动力，焕发和延长产业园区的生命力。这背后，有一个个鲜活的人物和故事。
《品质运营》专栏将聚焦运营服务，讲述产业运营背后的故事。本期，我们将为大家带来关于智慧园区建设的故事。
讲述人
★ 武汉科讯智园技术服务有限公司产品运营策划部部长 李坤义
2021年6月，东湖高新集团成立智园科技，布局全产业链轻资产运营服务，并携手科大讯飞，结合双方园区运营及人工智能技术领先优势，通过科技创新赋能产业园区，以旗下光谷生物医药企业加速器和武汉软件新城为试点，正式开启了智慧园区建设新篇章。这也正是东湖高新集团顺应时代发展，积极探索向智慧化园区运营转型的重要举措。
数字化赋能智慧园区新生态
园区作为高新技术研发的集聚区，“智慧”是其产业核心之一。自智慧园区项目建设以来，我们团队通过打造一系列线上服务产品，将“智慧的细胞”逐步渗透到园区建设与运营的每个细节。
智慧园区系统于今年4月上线，对园区人、企、财、资、物进行全方位管理，以应用为核心，打造数字孪生为底座，将园区能耗、安防、停车、公寓、废水废气排放等各类基础数据信息汇总至数字中台，依托科大讯飞强大的人工智能能力，事件智能识别，主动分拨。创建园区虚拟数字人，为用户提供在线的实时智能语音交互，让数字化服务“听得见”“看得见”，实现园区“全感知”“全连接”“全场景”。
数据孪生系统整合园区运营数据。通讯员供图
而这些，只是智慧园区建设的第一步。
截至目前，3个中台（数据中台、智慧中台、业务中台），1个中心（智能运营中心），2个平台（AI能力开放平台、园区运营平台），9个场景（办公、物业、公寓、安防、停车、党建、客服、导览、能耗）应用已在22个园区上线，工单完成率在99%以上，效率提升70%以上。正在4个园区上线推广的公寓系统可方便用户线上查房、咨询、签约、缴费、开票；AI能力开放平台对外上线43项基础AI能力，提供38个办公解决方案，调用量达3000余人次。
园区“机器狗”正在巡逻。通讯员供图
将智能延伸到“拇指端”
停车费现场缴纳嫌麻烦？室内报修繁琐？政策申报不知如何下手？企业融资困难成本高……为了解决这些园企和员工经常面临的问题，我们将智能延伸到了“拇指端”，研发出园区智能综合服务平台——E+SPACE，为园区企业和个人提供基础服务、成长服务、增值服务，并依据企业发展中遇到的“资金、政策、技术”三大门槛，打造了“金融、政策、科研”三大核心服务。
园区工作人员佩戴定制AR眼镜巡更园区。通讯员供图
截至8月10日，这位“拇指管家”已在软件新城、生物医药加速器等13个园区进行服务覆盖，绑定企业500多家，注册用户达5000人，向企业和个人提供200多次服务，得到了大家一致好评。
一站式服务助力企业发展
产业园区的作用是“聚集”，为了发挥好“共性强、基数大”这一优势，目前综合性电商服务平台——园区商城已经上线。“智能”+“集约”是我们考虑的关键点。员工福利、办工耗材、电子产品可以在这里集中采购，同时商城正在火热征集园区内企业的产品和服务，通过平台为企业提供市场渠道……只要企业有需求，这里就有一块“专属地”。例如，某园区企业需要信息化系统的分屏服务，在市场上询价需要80万元，而科讯智园却能以15万元的价格为他们解决这个技术难题。
除了重点关注企业的发展需求，我们还充分考虑到员工的自身需求，开设“园圈”专题板块，通过圈子话题的形式，增加员工归属感、幸福感。目前圈子共开放10个板块，内容囊括园区生活、求职招聘、相亲交友、拼车出行、吃喝玩乐、跳蚤市场、好物分享、供需对接等，一站式及时解决员工在工作生活中各种需求。
E+SPACE服务页面。通讯员供图
我心中的智慧园区，是一个集科技、生态、产业于一体，将金融、人才、政策、技术、生活等要素在园区内部聚合，形成“万物善感知、产业智生长、服务有温度”的综合生命体。聚焦产业发展，助力企业高质量成长、人才创设、宜事宜业，真正推动园区“产业生态”和“自然生态”的共同发展。
随着5G、大数据、云计算、人工智能等技术的逐渐成熟，智慧园区建设正展示出新的气象。未来，东湖高新将以智慧园区践行数字化转型，并形成一套完整的智慧化园区管理服务，全面复制到全国其他园区。站在时代的风口之巅，我们有信心成为数字化智慧园区的“新标杆”。
