在前台办理退费的家长 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉
□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 陈怡涵
张女士在长颈鹿美语为孩子报了两年的英语课。今年6月，她得知该机构即将关门停课，便提出退费，可机构却表示，退费要扣除1000元。这让张女士很不理解：明明是他们自己要停业，为何要扣我的钱？
8月28日，极目新闻记者陪同张女士来到该培训机构，工作人员称这是“学位费”，合同里已有明确约定。经协调，双方同意各承担500元，于9月28日完成退款。
培训机构即将停业
2020年10月8日，武汉市民张女士（化姓）在武汉市武昌区长颈鹿少儿美语培训学校（下称“长颈鹿美语”）为孩子报了两年的英语课程，每年90课时，总费用28180元。今年6月，张女士在送孩子去培训时，听到有家长议论该机构即将关店，正陆续联系家长处理退费事宜。
6月底，张女士主动向该机构前台求证。工作人员称确实将于8月底停业，但由于张女士孩子所剩课时不多，能在停业前消耗完，所以就没联系她处理退费。这让张女士十分不解：“按照合同时间，我最早也是在10月才上完课，怎么8月就结束了？”
对此，工作人员的解释是，他们在暑假会推出托管班，一天划扣三到四个课时；如果不上托管班，还可以选择一对一教学，上一次课划扣2个课时。张女士的孩子还有44个课时，如果这样算下来，确实可以在8月份上完所有课时。
这两个方案，张女士都无法接受，当即办理了停课，并要求退还剩下课时费用。
机构要扣千元费用
张女士粗算了一下，第二年总课时90节，费用1.3万元，那么剩下的44节课价值至少6000元。
但该机构的工作人员却告诉她，根据之前的约定，费用是按阶段收取的，课时费也是按阶段递减的，即时间越往后，课时费就越便宜。张女士缴纳的这1.3万元，分四次收费，分别是4880元、3880元、2880元和1360元，那么，这44课时也要按照这四个档次的收费标准来退费。最终，该机构算出，44节课价值仅有四千余元。
该工作人员还称：报名时，机构曾赠送了价值600元的行李箱，如果张女士要退费，则需扣除这笔费用；此外，还需另收1000元的费用。
这让张女士又好气又好笑：“明明是机构自己要关门，怎么却要多扣我的费用？”
经协调双方和解
7月26日，在相关部门协调下，长颈鹿美语的工作人员收回还未开封的行李箱，免收张女士600元赠品费用。
而张女士则表示，是长颈鹿美语即将停业导致她的孩子无法继续上课，应该承担违约责任，不仅要按照约定退还44节课的课时费，还应支付1000元违约金。
8月28日下午2时40分许，极目新闻记者陪同张女士一起来到位于武昌区中南路上的长颈鹿美语。前台一位工作人员称，机构8月31日前仍正常上课，但她是最后一天上班。“负责人不在。现在这里除了授课老师外，就只有我和保安了。”她查询了张女士孩子的资料后表示，在扣完已上课时费用后，还需扣除1000元钱。“我们是严格按照合同来的，这1000元是学位费。”该工作人员指着合同解释说。
合同中的退费标准显示：开课后，退费金额=已缴金额-已消耗对应合同课时金额-学位费1000元整。
经协调，双方最终同意共同承担这笔费用，即机构扣除张女士500元钱后，将剩余课时费用退还给张女士。退款到账时间为9月28日。
采访期间，记者遇到几位前来办理退费的家长。其中一位家长告诉记者，她早在6月份就办理了退款手续，但至今没收到退款。
天眼查显示，武汉市武昌区长颈鹿少儿美语培训学校已更名为“武汉市武昌区长颈鹿艺术教育培训学校”，法人代表朱文丽。
