荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员王霞 龚畅 陈昊明）现在高层居民楼越来越多，电梯成了高层居民必不可少的生活设施。而如果频繁遭遇电梯故障，就会给高层居民的出行带来烦恼。
“我要到十七楼去，然后停到了十五楼，我想上也上不了，想下也下不了。”近日，家住武汉市硚口区团结佳兴园小区的杨女士说出了自己的烦心事。
小区电梯。视频截图
在团结佳兴园小区12栋，居民乘坐电梯时曾出现异常抖动等问题，有居民吐槽“坐电梯像蹦迪”。“有时候修了，过个几天就又坏了，有时候又能管个把星期。”
小区业主反馈。视频截图
“上一次遇到12栋电梯故障，我们就进行更换了零部件，现在故障基本上已经解除了。”物业经理程先生说，之前接到业主投诉时，都会通知电梯维保师傅第一时间排查、检修。
作为高层住户出行必不可少的设施，电梯一旦发生故障，总能成为居民关注的焦点。在武汉城市留言板上，江岸区金岛御景世家二期、江岸区汇悦天地、东西湖区颐和家园、洪山区武昌府二期等多个小区，都有关于电梯故障的投诉。
小区电梯。视频截图
如果遭遇电梯故障，想要电梯不再成为烦心事，这些知识要知晓。
小区电梯故障，大家知道该由谁来负责吗？
“如果我们居民碰到电梯故障，第一应该向物业服务企业来进行报告，物业服务企业就根据电梯所处的阶段，如果在质保期之内，就向电梯的生产单位进行申报，如果过了质保期，就向电梯的维护保养单位进行报告。”国浩律师（武汉）事务所党支部副书记胡斌介绍，根据《武汉市电梯安全管理办法》以及《武汉市物业管理条例》，实施物业服务企业管理的电梯，由物业服务企业作为电梯使用管理单位，来履行电梯安全管理职责，包括日常巡查、电梯故障处理等。
如果电梯经多次维修，发生故障的频率仍然很高，影响到正常使用，居民只能忍受吗？
对此，《武汉市电梯安全管理办法》明确规定，可以由电梯的使用管理单位也就是物业，来聘请第三方机构做安全评估，并根据安全评价结果，提出继续使用或者修理、改造、更新的建议。
胡斌律师提到，如果电梯需要进行大的修理更换，这就涉及到住宅的专项维修基金的使用问题，那么安全评估报告就可以作为专项维修基金使用的依据。
因为这种第三方的电梯安全评估会涉及到费用，所以这笔检测费又该由谁承担呢？
胡斌律师提醒，因为物业费里面有一块是专款专用的电梯维护保养费，电梯维护保养费就包括电梯保险、日常维护、检测、易损件的采购等等，所以检测费用是包含在物业费里面的。
电梯发生故障的原因多种多样，如果物业介入处理后，问题依然没能彻底解决，这时候居民又该向谁申诉呢？
这个时候居民可以向两个部门进行申诉处理，第一个是房管部门的物业管理科，他们来督促物业企业来管理；第二个是向电梯的行政主管单位，特种设备的安全监督部门来进行反映。
在电梯故障中，还有一种极端情况，那就是导致了人员受伤，这时候伤者该找谁索赔呢？
“当发生电梯故障导致居民受伤的情况 是可以向电梯的使用管理单位主张赔偿的”。胡斌律师介绍，赔偿的具体金额包括医疗费、误工费、交通费等。具体怎么样维权呢？第一步，可以进行协商；第二步协商不成的情况下可以向法院进行起诉。在这里提醒一下，一般电梯都会买有保险，可以由物业单位向保险公司申请理赔。
目前，针对硚口区团结佳兴园小区12栋的情况，小区物业经理也承诺，会安排做电梯的安全评估。
