□楚天都市报极目新闻记者 刘闪 实习生 周国健
洗车认真过细
客户将需求写在白板上 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘闪
7月9日，武汉晴热高温，汉南区朱家山路行人稀少，而在马路旁的一家汽车养护店内，却是另外一番繁忙景象，三位汽车养护技师围着一台黑色的私家车忙个不停，冲水、吸尘、检修。车子发动机声、洗车水枪喷水声、吸尘器声此起彼伏，师傅们之间并没有对话交流，硕大的汗珠滚落下来，他们只是用袖子擦一擦，继续埋头干活。在进店的一个工作区，一番忙碌后，刚给车子吸完尘的师傅举起右手打出“OK”手势，另一位师傅马上走过来开始另一道工序。
很多人并不知道，这是一家特殊的汽车养护店。7月9日下午，极目新闻记者实地探访了位于武汉市汉南区朱家山路的途虎养车工场店。
“有事拍拍我”
途虎养车工场店朱家山路店位于汉南区，距武汉市中心1个小时的车程，周边有不少小区，车主较多。极目新闻记者来到该店看到，店门前停着一辆辆私家车，有的已经洗得干干净净，有的还在排队等候。
正在洗车房忙碌的四位洗车技师，他们动作麻利，配合娴熟，一直埋头苦干，炎热的天气下，早已满头大汗。洗车房内，他们彼此之间却从不对话交流，偶尔打下手势，或者洗完车后敲下洗车房的玻璃，打出一个“OK”的手势，很快就有其他同事过来挪车。
记者注意到，四位洗车师傅中，有三位肩膀上戴着“有事拍拍我”的肩章。一位车主把车开进洗车房后，拍了拍一位洗车技师，在墙上写字板上写上车牌号，并标注“脚垫不用冲”。洗车技师再次打出“OK”手势，随后进入洗车模式。
“虽然无法倾听，但求令您满意。聋哑洗车技师岗为您服务！”记者看到，洗车房墙上张贴的标语，十分醒目。
尽管是聋哑洗车技师负责这家门店的洗车业务，但前来洗车的客户却络绎不绝。一有车主进店，他们马上指引，主动拉门，用热情接待车主。
门店负责人江俊介绍，来这里洗车的很多都是老客户、回头客，就住在附近小区，因为洗车要排队，他们通常把车放在门店，洗好后有时间再来取。
曾经也有误会
为什么聘用3位聋哑洗车技师？江俊说，这件事其实有些偶然，要从2021年8月说起。当时，店里在网上发布招聘技师的岗位，34岁的曹刚来到店里应聘，让江俊没有想到的是，曹刚是位聋哑人。店里开业两年还从未聘用过聋哑人，整个面试都是在手机备忘录上打字进行。得知曹刚以前做过洗车行业，江俊决定让他先试着干几天。三天试用期过后，江俊观察，除了不能与客户语言交流，曹刚的工作表现很不错，“精洗、抛光、打蜡、内饰、全系美容样样都会，做事认真过细，专注度更高，任劳任怨……”江俊对这位老实简单的聋哑员工赞不绝口。
不过，工作中难免有误会。有车主来到店里洗车，交代几句，因为听不见，曹刚没有回应，车主有些生气，从店长那里得知他是聋哑人，便不再计较，转而多了一份钦佩。后来，门店特地制作了肩章并张贴了温馨提示，还在墙上挂了一个白板，客户可以直接将需求写在白板上。
去年11月，门店又接纳了另外一名聋哑技师曹伟，为他提供工作岗位。江俊的汽修店包食宿，去年冬天的一天，到了晚饭时间，江俊觉得天气冷，让曹伟吃完饭再洗。曹伟通过手势表达，车主在店里等着也没吃饭，还是等洗完再吃。看到曹伟的坚持，其他同事也放下碗筷，一起帮忙把车洗好才开饭。去年大年三十，老家在湖北京山的曹刚和曹伟，主动选择春节留在店里值班，让其他同事回家过年。
今年3月，43岁的艾利军也来到店里干起汽车美容师。作为聋哑人，他很能吃苦，以前的工作24小时两班倒，来到洗车店工作后，不用上夜班，他很满意。
车主们纷纷点赞
精洗一台车一般要半小时，一天下来，他们要洗三四十台车。这么热的天，干的又是体力活，能吃得消吗？
曹刚通过手机打字告诉记者，汽车养护工作的确很辛苦，时间长了腰也有些疼，但既然选择了这一行，就要坚持下去。他还特别强调，得知车主对他们的服务很满意，他觉得一切的付出都有价值，并表示会继续把车洗干净，争取让每位车主用车舒心。
另一位师傅艾利军告诉记者，最近天气太热，汽车养护工作是个体力活儿，的确很辛苦，有时候累了同事之间就相互调剂短暂休息一下。为了保证第二天有一个好的工作状态，他每天下班后十点就准时上床睡觉，保证充足的睡眠，以更好的状态提供更好的服务，是他工作的一大诀窍。
车主全先生是这家养护店的常客。他告诉记者，每次来这里，都是三位聋哑洗车技师给他洗车。“他们虽然不能说话，但做事非常认真，车子洗得很干净，理应得到大家的尊重。”他说。
全先生的话，也得到了另一位车主武先生的肯定。武先生补充说，聋哑人就业不太容易，这家汽车养护店能为三个聋哑人提供工作岗位，的确非常难得。更难得的是，三位聋哑人也在这里找到了适合自己的位置，创造了价值，获得了顾客的认可，真是两全其美的好事。“每次他们把车子交给我，我都会对他们竖起大拇指，这是发自内心的感谢。”
江俊介绍，针对聋哑工人的实际情况，店里也做了很多人性化的安排，相较于普通同事，她会对三位聋哑同事更多一些照顾和帮助。为了降低沟通不便对工作的影响，她从工作实际出发，为他们制作了肩章和诸多温馨提示，同时还安排其他同事配合协助，遇到问题及时跟车主沟通。此外，艾利军介绍了自己的侄子来店里上班，侄子会手语，可以帮忙他们跟外界沟通。
经过近一年的相处和适应，江俊觉得与他们之间的距离更近了。当初聘用聋哑洗车工的决定，让门店收获了车主很高的赞誉，她说自己也会竭尽全力帮助聋哑洗车工，让他们在工作中更顺心愉快！
