法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 刘勇
在广西壮族自治区河池市公安机关，有这样一个服务群众、深得民心的办事窗口——公安出入境办证大厅，大厅直接面对中国公民和境外人员，是公安机关联系群众的桥梁。日常工作中，出入境民警从点滴小事做起，用真心为中外申请人做好事、办实事、解难事，践行“出入有境 服务无境”的服务承诺，赢得了群众的赞誉。
行风评议获赞誉
走进河池市11个公安出入境办证大厅，首先映入眼帘的是国家移民管理局、自治区公安厅出入境管理总队、市公安局、县公安局四级监督投诉电话。
“民警自觉接受群众监督。”凤山县公安局出入境管理大队大队长唐玲说道，“警务评议系统与出入境业务系统实时对接，自动向申请人发送短信进行回访，请群众对服务情况进行评价，动态、全面地收集群众的意见建议。”2021年以来，该大队受理各类出入境证件申请27笔，回访满意率达100%。
为高质高效地办理好涉外业务，河池市各级公安机关出入境管理部门结合实际搭建警民微信交流平台、短信沟通平台和电话咨询热线，采用点对点沟通途径，准确掌握涉外人员在辖区内的居住状态和需求，极大地便利了出入境民警对涉外人员的管理，同时也为涉外人员提供了高质量的贴心服务。
“对于涉外业务咨询，群众仅需一个电话、一条微信或一条短信就能解决好，有效减少了群众因不了解业务流程而遭受往返奔波之苦。”环江毛南族自治县公安局出入境管理大队大队长覃晚霞体会最深。外籍女士阮氏与环江籍居民蓝某虽然生育了三个孩子，但没有合法的居留手续，这成为她的一块心病。蓝某通过微信向覃晚霞咨询办理孩子母亲合法入住手续的相关问题，覃晚霞把办证所需的材料发给他，很快就解决了孩子母亲的合法居留问题。如今，蓝某和阮氏已经依法办理了结婚登记手续，他们的孩子也能够享受到新农合，医疗也有了保障。据统计，环江县公安局出入境管理大队近年来共为涉外家庭提供帮助100余次，得到他们的一致好评。
2021年以来，河池市公安局出入境管理部门一共为群众办理各类出入境证件4632本，优质的服务获得广泛赞誉。
承诺服务树新风
在日常的服务工作中，河池市公安局出入境管理部门的民警设身处地为群众着想，并向群众庄重承诺：对当天来到办证大厅且申请材料齐全、符合办证条件的，民警坚决做到“不受理完申请材料不下班”；针对“老、弱、病、残”以及在校学生和其他有特殊困难的群众，采取预约服务、错时服务、贴心服务等举措开启绿色通道；大厅配备多种自助设备，免费照相，群众只需按照步骤操作，几分钟时间就能办好相关手续……各级公安机关出入境管理部门多次通过新闻媒体向社会公布承诺内容，暖心服务获得群众一致点赞。
5月1日，外籍女士王氏芝接到了都安瑶族自治县公安局出入境管理大队民警的提醒电话，告知她探亲签证于5月12日到期，务必尽快到办证大厅办理相关业务。这是王氏芝第三次接到民警的提醒电话了。5月6日，王氏芝到公安机关办理签证延期手续，5月11日领证后到辖区派出所进行住宿登记，“你们兑现了承诺，真心感谢你们的电话提醒……”据大队长韦可行介绍，民警将辖区持有外国人护照的32人登记造册，承诺服务事项，定期上门走访，对签证和通行证即将到期的外国人和港澳台人员，安排专人提前10天至15天逐个打电话进行签证到期提醒，确保群众只跑一次并一次办结证件。
“您好，这里是河池公安出入境，请问有什么能帮您？”6月26日，国家移民管理机构12367服务平台值班民警黄靖接到平台开通以来第155个咨询电话。
为方便申请人前来办证，在节假日和非工作时间，河池市公安局出入境管理支队向社会公布为群众提供办证“预约服务”的庄重承诺，通过“12367”服务热线全天候接受群众的来电咨询。当值班民警接到群众的紧急办证预约电话后，立即到办证大厅为群众提供帮助，特别是在法定节假日期间，开设服务窗口、接受电话预约办证，树立了“出入有境，服务无境”的良好风尚。
据统计，2021年以来，河池公安出入境12367服务平台累计受理群众咨询155次、处理工单155个、解答出入境政策130余次。
急事急办赢民心
“特别感谢你们，我终于可以到香港跟我的丈夫团聚了。”4月28日，何女士将一面写着“热情服务 为民解忧”字样的锦旗送到罗城仫佬族自治县公安局出入境管理大队民警手中。
原来，何女士在办理赴港定居业务时遇到一个难题，因新冠肺炎疫情无法前来内地接受面见询问的香港丈夫突发疾病住进医院，她急需赴港陪护。六神无主的何女士来到出入境办证大厅，希望能尽快办妥赴港定居证件。本着以人为本、特事特办的工作原则，民警主动向上级业务部门报告并沟通协调，在市、县出入境部门共同努力下，何女士的赴港定居申请终于获得批准，她成为河池市首位享受到疫情期间赴港定居办证便利的市民。
“在现有便民利民措施的基础上，聚焦群众‘急难愁盼’问题，不断优化各项利民、便民、惠民举措，通过推行限时、预约、延时、上门等特色服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”河池市公安局出入境管理支队支队长韦宁说道。
“急事急办”，使广大群众享受到实实在在舒心、便利、快捷的办事体验。都安县居民韦女士急需出国，在外国驻中国使馆申请签证时才发现自己的护照即将到期，焦急地联系都安县公安局出入境管理大队换发护照。教导员韦肖姮主动联系相关部门开通绿色通道，指导她收集材料办理好相关手续，在最短的时间内为她办好护照。
“特事特办”，时刻把群众利益放在首位。河池市各级公安机关出入境管理部门通过优化窗口服务，进一步拉近了警民之间的距离。宜州区韦某夫妇因病急需出国治疗，出入境民警了解其特殊情况后，及时查看夫妇俩的病历、求医证明，致电广西权威医疗机构核实相关情况，走访调查了解其家庭境况，并将夫妇俩的特殊情况向上级汇报，仅用三天时间便为夫妇俩办好出国护照。韦某夫妇深受感动，对宜州区出入境管理大队民警勤政为民、严谨高效的工作作风称赞不已。
据统计，今年以来，河池市公安局出入境管理部门民警为群众加急办证180本，赢得群众一致好评。
