荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩波 李莉 吕湘洁）2022年以来，中国移动襄阳分公司（襄阳移动）深入推进作风建设“奋进年”活动，结合全市“两争一出”工作要求，狠抓通信服务“三个质量”（产品、网络、触点）建设，扎实打造“心悦优服”服务品牌，有效提升群众放心满意口碑。
热线听音 服务评价 架起联系群众“贴心桥”
今年以来，襄阳移动各级管理人员积极参与“听音”活动。公司党委书记、总经理黄瑞通过“党风政风热线”直播交流、“总经理接待日”厅店接待、客服台席热线听音等方式，主动深入了解、跟踪处置群众诉求，在全系统扎实营造真抓实干的沟通服务氛围。截至5月底，全市移动系统参与听音活动共计2138人次，收集热难点问题83条，提交实践优改举措48条；溯源督办解决问题20件，解决率100%。
黄瑞总经理一行参加节目。通讯员供图
公司常态化开展“服务评价官”活动，全市各渠道面向用户100%落地用后即评引导，优化各触点服务话术，持续开展主动关怀及不满客户修复闭环。截至5月底，累计向群众用户发送服务关怀短信1500余万条，服务评价官活动累计参评客户达到50余万户，参评满意率达99%。
移修服务 问题销号 打造服务群众“金钥匙”
自今年4月以来，襄阳移动在全市发布襄阳家宽“移修哥”党建服务品牌，联合铁通公司制定实施“移修哥”“135”行动计划。通过打造一流装维品牌、塑造三支作战队伍、提升五项基础能力，实现“党建引领、党业融合”在基层落地生根，向群众用户提供了更专业、更贴心的家宽装维高品质服务。
襄阳移动“移修哥”上门服务。通讯员供图
据统计，襄阳移动家宽客户满意度持续保持行业领先，并在2022年湖北移动“迎新春 创佳绩”劳动竞赛中，斩获家宽客户满意度提升和“倾听客户声音”投诉溯源优秀案例双一等奖殊荣。
襄阳移动打造“移修哥”品牌。通讯员供图
此外，积极推动投诉焦点治理“阳光行动”和“灭灯行动”，狠抓通信服务领域不知情定制及三类质量问题的深入治理。1-5月，襄阳移动触点质量、网络质量万投率同比压降超20%；工信部百万客户申诉率全省第三优。
传承优良服务作风 护航群众满意口碑
作风建设“奋进年”，襄阳移动以钉钉子精神贯彻中央八项规定及其实施细则、整治“四风”、落实为基层减负各项规定，还通过“做实内容、做热传播、做深运营、做强管理”，以“关爱客户的动人故事”为亮点，讲好移动故事。截至5月底，公司累计在上级单位、主流媒体等发布“银发”、“志愿”、“反电诈”等心级服务作风题材138个、一线服务人物素材48个；累计开展45场次总经理接待日活动，接待全市群众用户3256人，在内外部巩固拓展了优化营商环境、“我为群众办实事”实践活动成效。
营业员邀请客户参与服务评价
服务是通信行业最大的竞争力，下阶段，襄阳移动将持续推进“三全”服务体系（即全方位、全过程、全员关注服务质量）建设，塑造心级服务品牌，持续打造让客户信赖的品质服务，以连接体验赢取人心红利，加速全社会数智化转型升级，以勇争一流的姿态护航襄阳高质量发展。
