本报讯【全媒体首席记者 朱科 通讯员 黄兴艳 田艳】6月17日，记者从市行政审批局获悉，襄阳市12345政府公共服务热线与110公安报警电话以“双号并行”方式，快速分流突发警情类诉求，承接110非警务警情诉求，实现应急协同联动。
“明确职责”，提升协同服务效能。我市出台《襄阳市12345政府公共服务热线闭环管理办法》，进一步明确12345热线受理范围，厘清职责，推动部门协同高效履职，及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求。12345热线与110报警电话建立“7×24”小时一键转接机制，属于对方受理范围的事项，以一键转接的方式转交对方受理。
“风险预警”，提升辅助决策能力。我市通过对12345热线与110报警电话双向分流数据对比，分析高频应急事件，找出倾向性、苗头性问题，实现热点诉求及时回应、突发事件实时预警。
“社会感知”，提升市域治理群众体验感。我市通过12345热线与110报警电话高效对接联动，及时掌握社情民意，感知政府服务、社会治理、城市管理等各个领域存在的难点、痛点以及风险点，进一步提升“社会感知”能力和矛盾风险防范化解能力；12345热线与110报警电话双向协同、闭环处置的工作机制也进一步提升了市民的体验感。
据了解，12345热线与110报警电话“双号并行”以来，“双向分流”诉求已有1442个，其中，12345热线分流至110报警电话的突发警情类诉求723个，12345热线承接110报警电话非警务警情类诉求719个，充分实现应急协同联动，有效节约了政务资源。
