4S店员工挪新车发生擦碰 店方拒绝退换车辆
记者现场沟通后对方同意换车
楚天都市报极目新闻讯（记者王峻）武汉市民洪先生最近遇上了一件糟心事。刚买了一辆新车，办理了分期贷款并缴纳了购车款、保险费用后，却突然被告知车辆“出事了”：4S店员工在店内挪车时发生了擦碰。洪先生希望退换车辆或者赔偿，遭到拒绝。日前，极目新闻记者和4S店沟通后，店方总部同意为洪先生更换新车。
6月5日，洪先生在位于武汉市东湖开发区光谷一路的武汉恒信之宝汽车销售服务有限公司，购买了一辆宝马325Li三厢小汽车，车价33万余元。双方约定于6月8日下午提车。就在洪先生满怀喜悦等待提车时，却在7日接到了4S店销售人员的电话，称“车辆在挪车过程中发生了擦碰。”洪先生从照片中看到，车辆右后轮上方的叶子板上有数道十多厘米长的擦痕，其中部分露出了底漆。
6月7日，洪先生父子来到武汉恒信之宝汽车销售服务有限公司，一名杨姓组长接待了他们。杨组长说，洪先生的车是店内一名员工在挪车过程中，不小心造成擦碰。杨组长提出，车辆补漆费用由该店承担，并赠送后续油漆保障及小礼品等。
对于这一方案，洪先生表示不能接受。他希望更换新车或者退款。杨组长表示，车辆已缴纳保险费用和车辆购置税费，无法为洪先生换车。
见对方不同意更换新车，洪先生又提出：按车辆10%的折旧，也就是赔偿3万元的方案。这一方案同样也遭到拒绝。
6月8日下午，极目新闻记者陪同洪先生父子前往4S店。当天，店内一名王姓销售经理出面协调。王经理表示，洪先生购买的车辆的确是该店员工擦碰的，但这辆新车只是部分油漆擦碰了，只是露出了一点底漆，不能算是事故车。目前，该公司能给出的解决方案只能是免费做油漆、送几次保养。“购车的各项手续都已经办完了，想换新车和退款恐怕做不到。”王经理说。
对于王经理的说法，洪先生无法接受。他表示只能接受退车款、换新车或者赔偿3万元等三个方案之一。见双方无法达成一致，王经理表示将向该公司的汉阳总部反映情况。
11日上午，洪先生接到了王经理的电话，通知他到店办理换车手续。到店后，王经理表示总部已同意换车要求，4S店立即办理相关手续，并带洪先生查看了同型号的另外一台新车。
13日，极目新闻记者联系王经理，他透露，目前正在为洪先生办理换车手续，但涉及贷款、保险等相关手续，预计需要一点时间。“我们总部非常重视，已派专人配合尽快为洪先生办理换车手续，让他们尽快提车。”王经理说。
