极目新闻记者 刘冬莉
实习生 李晨星
新买的品牌床垫还未收到就退货，商家要求收取150元运输费，消费者认为商家未提前告知有此费用，这笔费用不合理。为此，双方僵持了十余天。13日，在极目新闻记者协调下，商家表示，愿意为消费者无偿退款，不收取任何费用。
5月29日，家住武汉市汉阳区的王婆婆在汉阳王家湾的一家商场购买了两床联乐床垫，总价3960元。双方约定，王婆婆先支付1000元预付款，待送货到家后再付清余款。当时，销售人员还告诉她，师傅送货时会提前半个小时会跟她联系，并送给她两个杯子作为赠品。
卖场出具给王婆婆的缴款单
6月1日上午，王婆婆接到送货师傅的电话，向她确认送货地址。挂了电话，她便打电话给在外地的儿子。儿子担心她买的床垫不合适，建议待自己回家后再买。于是，王婆婆赶紧回拨送货师傅电话，让他暂时不要送货。
“从师傅打电话给我，到我回拨过去，总共只有大约5分钟时间，师傅也同意了不送货。”王女士回忆说，随后，她特地将赠送的两个杯子还到卖场，并申请退货，销售人员也热情地答应说：“没关系，可以退，我现在就向公司上报申请。”说罢，她就向销售公司打电话。销售公司当时给的回复是“要等7个工作日”。
然而几天后，王女士接到销售人员的电话称，根据公司规定，商品已经出库，顾客如果要退货，需支付150元运费。
“货物根本都没送出来，怎么会产生运输费？”王女士认为，销售人员在此之前从未向她提起过这个费用，收取这150元费用并不合理。由于双方各自认为有理，此事一直拖了十余天。
13日下午，极目新闻记者分别联系联乐卖场和售后部门。他们均表示，送货师傅给王女士打电话的时候，装载床垫的车子已经发出，且已经快到王婆婆家了，这个费用是支付给师傅的。其中，负责售后的一位工作人员还表示，按照公司规定，送货师傅要在送货前一天就联系顾客确认送货时间和地点。如果顾客没有异议，就会在第二天按时送货。
但王婆婆坚持认为，5月30日并没有接到送货师傅的电话，送货师傅在6月1日打电话时也没有说床垫快要送到了。
经极目新闻记者协调，联乐售后工作人员表示，本着为顾客考虑的态度，公司愿意将全款退给王婆婆，不收取任何费用。
