□楚天都市报极目新闻记者 石倩 通讯员 孙呈
首次乘坐飞机不知道怎么值机、安检？贴上天河机场“首乘旅客”标识，全程都有工作人员提供指引服务了。昨日，极目新闻记者获悉，武汉天河国际机场推出“首乘无忧”产品，可为首次乘机旅客提供值机托运、安检便民、中转无忧、航延专属等服务。目前已有近10名旅客体验了相关服务。
首次乘机有专人指引服务
昨日，极目新闻记者在天河机场T3航站楼看到，问询柜台上摆放了一个标识牌，标识牌上写着“首乘旅客服务点”。在航站楼值机岛，记者看到有绿色值机通道可供首乘旅客快速办理值机手续。在安检环节，在老弱病残孕及急客通道上，机场新增了一条标识“首乘旅客”。
旅客杨女士准备去广州看望工作的女儿。考虑到自己首次乘坐飞机，也是第一次来武汉天河国际机场，很早便赶到了T3航站楼。但是她站在出发大厅内有点茫然，不知道在哪里办理值机手续。正着急的时候，她找到了机场问询柜台的工作人员。
“我们看到杨女士后，发现她对乘机流程很陌生，于是问她是不是第一次乘坐飞机。”问询柜台工作人员说，得到肯定答复后就为她贴上了首乘旅客的标识。
机场问询工作人员介绍，粘贴了“首乘旅客”标识后，其他环节的工作人员就可以按程序帮助杨女士办理值机、通过安检。随后还有工作人员接力指引杨女士找到航班登机口，及时登机。
杨女士从专用的安检通道通过后，向工作人员表达了谢意，“第一次坐飞机本来担心会手忙脚乱，还好有工作人员全程指引，这个服务太贴心了。”
目前已有近十名旅客体验
武汉天河机场航站区管理部运行监管室刘宇超介绍，天河机场“首乘无忧”服务产品于6月3日正式上线，旅客可拨打027-96577（转0）进行首乘服务预约，“首乘旅客不仅仅包括第一次乘坐飞机的旅客，第一次来天河机场，对环境不熟悉的旅客也会为其提供相应服务。”
针对首乘旅客提供的问询服务有什么不同？刘宇超表示，对普通问询旅客只需要提示一下值机岛的字母或方向即可。但是对首乘旅客需要特别提醒一下托运行李的注意事项，比如大瓶化妆品或液体不能带上飞机，部分充电宝不能托运等。
刘宇超介绍，首乘无忧服务旨在让首乘旅客出行更便捷舒适，端午假期推出后，目前已有近10名旅客体验了相关服务，获得了一致好评。
