极目新闻记者 康旭阳
实习生 赵鹏格
5月28日，武汉市民许先生向极目新闻热线反映，他在光谷广场一家苹果（Apple）专营店花费9599元购买的iPhone 13 Pro Max（256GB）手机，竟是已被激活了一个月的美版手机，商家拒绝退货退款。
国行价格买到美版手机
5月20日，许先生在武汉光谷西班牙风情街一家名为苹果（Apple）专营店的手机店铺，购买了一部iPhone 13 Pro Max（256GB）远峰蓝手机，支付了9599元。
手机销售凭证（受访者供图）
“回去使用时才发现不是国行手机，而是美版的，并且查询到手机在4月18日已激活，打苹果官方客服电话查询，客服也表示我买的这款手机是美版的。”许先生说，5月25日下午，他发现这一情况后，就来到买手机的店铺询问情况，商家承认是美版手机，并告知其激活时间不影响保修，开发票后可以更改激活时间和保修时间。
许先生说，他本意是想买一个国行手机，便询问商家是否能更换成国行手机，遭到了拒绝。“他说可以退给我700元，但不给换，但我不想要美版的手机，于是向市场监管部门投诉了，市场监管部门进行了协调。”许先生说，次日下午，他再次来到该店，商家同意为其更换国行手机。
不过，此时许先生已经对该店失去了信任，怕更换的手机以及后续服务也会有问题，便提出了退货退款的要求。但商家不同意退货退款，称手机已使用有折损退不了，赠送的配件也已拆封。“当时是他以国行手机的价格卖给我美版手机，并且没有告知我，我以为自己买的是国行的，已经对这家店失去了信任，现在只想让他全额退货退款。”许先生说。
商家已经全额退货退款
5月31日上午，极目新闻记者来到位于光谷西班牙风情街的苹果（Apple）专营店，该店一位陈姓店员表示，卖给许先生的的确是美版手机。
苹果（Apple）专营店（极目新闻记者康旭阳摄）
“他来买手机说要单卡的，不要双卡的，iPhone 13国行都是双卡的，美版是单卡的，按照他的要求，我只能给他美版的手机。”陈姓店员说，店里没有隐瞒，书面告知了许先生是美版手机，在票据上也写明了。
但根据许先生提供的一张销售凭证，上面只写了手机的品名规格及配置、价格等信息，未标注是美版。记者要求陈姓店员提供告知的书面证明，其表示相关票据已经全部丢失了。
极目新闻记者查询到，iPhone 13 Pro Max（256GB）远峰蓝手机在苹果官网的售价为9799元，为正品国行版。网上售卖的同款同型号美版手机价格在8000元左右。
该店国行手机和美版手机是否同价？陈姓店员表示，iPhone 13 Pro Max（256GB）国行手机售价9599元，美版售价8000多元。记者询问其为何将美版手机以国行的价格卖给许先生，该店员说：“我们想卖多少钱就卖多少钱，你情我愿就行。”
该店员称，许先生到店提出诉求后，双方也协商过更换问题，但许先生总是变卦也让他很苦恼，“最开始协调退他700元，他继续使用美版手机，他同意了，但微信转账他没收，支付宝转给他700元，第二天他又退回来了，说想换成国行的。后来我就同意给他换国行的，结果他又反悔说要退货退款”。
在市场监管部门和媒体协调后，该店已给许先生退货并全额退款。
极目新闻记者搜索发现，不少消费者曾在线下第三方门店买到过翻新机、问题机。在光谷广场，苹果官方授权店、苹果体验店、苹果专营店……各式各样的线下苹果手机店，让人眼花缭乱。这些店铺是否为官方授权店铺，买来的手机靠谱吗？
记者咨询苹果官方客服了解到，从第三方经销商处买来的苹果手机，只要是正品就能享受官方一年的保修服务，一年保修服务从新机激活之日起算，不过该保修服务仅限于国行手机，一般情况下美版手机不能享受国内官方保修服务。建议消费者去正规店铺购买手机，并要求商家开具发票，苹果官网可以查询到线下经销商是否有资质。
