他们有时走街串巷
为辖区居民排忧解难
有时冲锋在办案一线
为了打击犯罪奋不顾身
他们就是人民警察
一句“有困难找民警”
就是对他们最大的信任和褒奖
首先来认识一位北京牛街的片儿警，14年的基层工作，14年的贴心守护，她赢得社区百姓的信任和喜爱，大爷大妈们总亲切地叫她一声“闺女”↓↓↓
深受社区居民信任
成为百姓口中的“闺女”
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：我负责这个社区叫牛街西里二区社区，社区面积也不大，一共就15个居民楼，3084户，这些居民们都是牛街老住户。
沈琦，北京市公安局西城分局牛街派出所副所长，社区警务队队长，走进社区，了解民情民意就是他工作的常态。
社区居民：就是咱们小区的闺女，一直都在这儿，她跟我们亲，我们也跟她亲，她给我们办事，家里的钥匙都给她。
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：社区的长辈们叫我闺女，这个称呼是我最喜欢的，因为他们没拿我当外人，把我当自家人，就说明我还能起到一个闺女该起到的作用。
能够得到社区居民的肯定和信任，是沈琦多年来细心工作的结果。2007年，走出大学校门不久的沈琦进入了牛街派出所，一直工作至今。
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：我从小，人民警察这个职业就在我的心里种下了一颗种子，因为我的父亲就是一名老公安，他是北京市公安局原宣武分局刑侦支队的一名侦查员，从小就觉得父亲是警察，抓坏人，非常的英勇这种形象，所以毕业以后就子承父业，也当了一名人民警察。
进入牛街派出所不到一年，沈琦就主动争取当上了一名社区民警。
2007年11月11日，是沈琦成为牛街西里二区社区民警的第一天，而刚刚到任，她就遇到了一个棘手的问题。
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：是那年正好儿接片儿的时候赶上该供暖了，11月11日，当时这个楼里面可能有人贴了一个提示，说因为有一些纠纷也好，因为一些这个问题，说供暖要推迟。
为了保证社区能够准时供暖，沈琦立即对情况进行了深入了解，并着手解决问题。很快，问题得到了解决，当天夜里，小区就开始试水供暖了。
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：老百姓特别可爱，他就说新来的小片儿警还行，能给咱们办事儿，以后有事儿咱就找她。
从这以后，沈琦就成了社区居民们信赖的自家人，无论大事小情，只要遇到解决不了的困难和问题，他们都习惯了先来找沈琦。沈琦也总是认真倾听，并千方百计地帮着居民们化解矛盾、解决问题。
北京市公安局西城分局牛街派出所社区警务队副队长 王磊：他把老百姓的事儿当事儿，她对老百姓有反馈，这个事儿办到什么程度了，怎么办。
从警以来，沈琦先后荣立个人一等功、二等功、三等功、全国优秀人民警察、全国三八红旗手等众多荣誉，但最让她感到骄傲的，还是社区居民口中的那一句“闺女”。
北京市公安局西城分局牛街派出所副所长 沈琦：我觉得最高的荣誉就是老百姓的口碑，而且这个荣誉不是说这次给你了，你就能戴一辈子，是要我们持续地去维持。
扎根“老大难”社区
把工作做到群众心坎
一句闺女来了，不仅是最高的荣誉，也是社区居民对沈琦工作的最大肯定。在天津也有一位社区民警，他叫温建富，和沈琦不同，他的工作的地点在城郊的一个村子里，但和沈琦一样的是，他也是辖区居民眼中最亲最近的人。
温建富是天津市公安局北辰分局北仓派出所的一名社区民警，他负责的辖区是天津城郊一个人口众多的村庄，骑着电动车走街串户就是他的日常工作。
温建富负责的王秦庄村毗邻天津外环线，地处城郊接合部，现有常住人口5000余人，外来人口3500余人。当年接手时的王秦庄村治安形势十分复杂，案件高发，是北仓派出所辖区内管理的老大难社区。接手这里的工作后，温建富做的第一件事就是挨家挨户走访，采集信息，熟悉社区情况。
天津市公安局北辰分局北仓派出所社区警务队民警 温建富：基础信息采集，流动人口，整体出租房屋，这都是我了解群众民意的方法。
当时的王秦庄村有2000多户居民，要对每家每户都进行信息采集可不是一件小事，其间遇到的各种困难更是难以预料。因为村子里胡同多，开车不方便，温建富就步行或是骑自行车走街串巷。不少居民白天不在家或是周六日才回家，于是他就晚上或是周末的时候上门进行走访，在坚持了一年半后，温建富终于完成了对社区内每家每户的信息采集，不仅掌握了社区的基本情况，也渐渐赢得了居民们的信任和支持。
天津市公安局北辰分局北仓派出所社区警务队民警 温建富：因为天天下去，天天能见到我，有什么困难，有什么求助，有什么纠纷，能第一时间为他们解决，解决纠纷多，你在老百姓心目中地位就提高了，老百姓他就认可肯定你所以他有事儿他都找你，在我心目当中老百姓事无小事儿，把老百姓的事当成自己的事儿解决，当成自己的事儿办，什么问题都能够解决。
如今，温建富骑着电动车的身影依然每天都会出现在村庄里，年长的村民都喊一声小温，年轻的就叫他一声温大哥，无论遇到大事小情，村民们都会第一时间向他求助，温建富也乐于为此忙前跑后。由于对辖区内的基本情况了如指掌，温建富被称为是这里的活地图。
十几年来，温建富协助同事们破获了各类刑事案件400多起，抓获犯罪嫌疑人170多人，在辖区居民的共同努力下，当地的治安状况逐年好转。今年是温建富在王秦庄村社区民警岗位上的第18个年头，他的电动车已经换了六辆，但他的工作热情始终没有变。
巅峰守卫
做好警营“挑山工”
登泰山、看日出，这是很多人向往的事，但对于民警张连波和他的同事来说，这是他们每天都要面对的事，也许很多人都会羡慕这样的工作，但这个工作其实并不容易，因为在泰山这样的山岳景区要保证每一位游客的安全，面临的不仅是困难，有时还是生死考验。
在最高海拔1545米的"五岳之首"泰山的山顶上，有一个"云端上的派出所"，这就是山东省泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所。张连波是这个派出所的第11任所长。
山东省泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所所长 张连波：我们这个所始建于1984年，现在有民警6人，辅警是两人，我们管辖的面积是3.16平方公里，辖区年接待游客在500余万人次。
夏天的泰山潮湿难耐，衣被都能攥出水来；冬季的泰山，气温能低至零下30℃。遇到大风大雪时下不了山，在山上坚守十天半个月是常有的事。
山东省泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所所长 张连波：我们山岳景区，都是台阶和山间树林，根本无法使用交通工具。我们下去有近2900多个台阶。特别是冬天，经常下雪，台阶结冰湿滑，走一步，上下一个台阶，都很艰难。一不小心，就来个后仰。
泰山景区由于山体陡峭，道路曲折，再加上天气变化无常，因此经常会突发各类险情。而保护游客的安全，救助遇险人员，已经成为岱顶派出所民警们的首要工作。在泰山上工作的这些年里，张连波和同事们几乎每天都会接到这类的警情。
张连波说，刚来到这里工作时，他经常会遇到游客报了警，但却说不清楚具体位置的情况。
为了尽快找到被困游客的位置，同时最大程度降低救助行动的危险系数，张连波走遍了泰山上的角角落落，将辖区的每一个明显地标都一一绘制下来，形成了一张简易但却十分清晰的地图。
山东省泰安市公安局泰山景区分局岱顶派出所所长 张连波：我们辖区位于泰山主峰，有石碑石刻499处，有标识编号的树木1743棵，包括一些景观，还有单位商铺，在这个救助图上都有编号和标注。只要游客能提供一点点线索，我们就能很快的确定位置实施救助。
这张简易的地图随后被多次复制，不少遇险游客因此受益，同时也发挥了保障救援人员安全的作用，被称为泰山的“救助图”。
在泰山上执勤守护的日子里，张连波共参与救助走失、患病、受伤游客2000余人，帮助寻找丢失物品5000余件。这些数字背后是张连波10余年的辛勤付出，也是他们践行守护诺言的最好见证。
信访工作就是连心桥
及时了解群众诉求
作为人民警察，如何才能让老百姓满意，这是每一位公安民警都需要在实际行动回答的问题。一位湖北武汉的民警，他叫廖宗安，从2013年开始，廖宗安就开始负责公安信访工作，在他眼中群众的事无小事，对于反馈上来的每一件事，每一个问题，他都认真对待。
2019年，辖区居民张女士匆匆来到了武汉市公安局汉阳区分局信访办公室，她找到了正在值班的廖宗安，想反映一个问题。
看到张女士十分憔悴，廖宗安先是对她进行了劝慰，随后，张女士的情绪逐渐稳定下来，开始向廖宗安讲述了自己的遭遇。原来在一个月前，张女士突然接到一个电话，对方称自己是警察，说张女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。
因为当时刚刚有家人过世，张女士还没有从悲痛中走出来，这突如其来的电话让她一下子就蒙了。为了自证清白，避免牢狱之灾，张女士瞒着家人，拿着银行卡来到了银行，按电话中所谓警察的指示，将家里的全部积蓄8万多元，全都转到了对方指定的账户上。
受害人 张女士：他告诉我打账，又叫我办了一个临时的卡，转给他，他收钱。
然而在惶恐中度过了七天之后，张女士再次接到了对方的电话，并再次提出了转钱的要求，但张女士的身上已经没有钱了，于是她就找女儿去帮忙借钱。女儿的值后立刻反应出这是一个骗局，随后立即向警方报了案。
武汉市公安局汉阳区分局洲头派出所刑侦民警 杨威：转账的银行账户进行核查，这个开户人是一个六十多岁的老人，在山里住了一辈子，没有出过村子。
得知遭遇了电信诈骗后，张女士立刻慌了神，因为这8万多元是家里全部的积蓄，除了有女儿的嫁妆，还有儿子读大学的学费。此时的张女士十分自责，因为是她听信了诈骗分子的谎言，才导致家里的积蓄被全部骗走。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：我说张大姐，把心宽下，保重好身体，您说的事情我们一定重视，而且我们也很同情你，我们也愿意帮助你。
送走了张女士后，廖宗安立刻来到了接到报案的洲头派出所，了解这起案件的情况。
对于电信网络诈骗这类案件，都存在着侦破难、追赃难等问题，因此破案并不是一天两天的事。廖宗安在了解完案情后，来到了张女士家，除了告诉她案件正在全力侦破的情况外，还打算了解一下张女士一家的现状，帮他们解决燃眉之急。张女士说，眼下最急迫的，就是要解决儿子上学的问题。
了解到张女士一家的情况后，廖宗安暗下决心，一定要帮张女士一家度过眼下这次难关。随后，廖宗安将张女士的遭遇反映到了相关部门，很快引起了相关部门的高度重视，在多方的共同努力下，最终解决了张女士儿子上学的问题。
在帮助张女士一家解了燃眉之急后，廖宗安继续关注着这起案件的进展，并及时向张女士一家通报案件的侦办情况。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：这个案件不破，我们这个案件绝不会撤退，直到将嫌疑人绳之以法，为群众追赃挽损那一刻。
廖宗安常说，公安信访工作就是一座连心桥，他的职责，就是及时了解群众诉求，并妥善帮助他们解决困难和问题。
在从事公安信访工作的9年时间里，廖宗安接访了近5000名群众，不仅成功化解大量的纠纷，还帮助不少群众解决实际困难。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人 廖宗安：践行我们的承诺，同时让群众对我们更满意，让这个社会更平安。
成为人民满意的人民警察，是每一位公安民警的共同追求，什么才是人民满意的人民警察？他们用实际行动做出了具体诠释。
