政务服务便民热线:4月份受理诉求67207件

荆州日报 2022-05-19 17:12

热线

12345

本报讯近日从市热线办获悉,4月份,市政务热线共受理各类有效诉求67207件。其中,12345受理市民诉求46505件,当场答复40300件,当场答复率86.66%;转部门办理6205件,已办结6041件,办结率97.36%。

12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求20702件,当场答复率91.93%,及时办结率93.91%。

生成的诉求工单中,问题投诉比较多的主要有以下几类:

一是疫情防控类诉求20305件,占43.66%,主要涉及“灰码”转码的问题;

二是城市管理类诉求9890件,占21.27%,主要涉及三大通信运营商随意开通客户业务问题;

三是行政管理类诉求6883件,占14.80%,主要涉及充电桩建设问题;

四是社会民生类诉求5435件,占11.69%,主要涉及人事档案查找问题。

从办件情况来看,4月份,12345热线诉求办理情况总体较好,但仍有少数单位因职责重叠、边界不清、政策落实不到位存在推诿扯皮现象。