调解员文梦妮（右一）正在调解一起民事纠纷
调解员蔡曌玮（右二）制作调解法律文书
楚天都市报极目新闻记者 邱睦 通讯员 姜泰阳 实习生 胡清泉 鲁思琪 宋荣君 杨优优
“您好！现在开始核对个人信息。”5月11日，在武汉市江岸区法院调解中心担任调解员的文梦妮，着手调解一件关于课程退费纠纷，当事双方终于达成调解协议。
一头秀发、戴一副眼镜、说起话来慢条斯理……看上去斯斯文文的一个小姑娘文梦妮，至今已成功调解100余起纠纷。
江岸区法院立案庭副庭长程春介绍，目前调解中心登记在册的特邀调解组织24个、特邀调解员241人，驻法院办公的调解员有10名左右，其中像文梦妮这样的女性调解员有9名。
初出茅庐 女大学生当“离婚调解专家”
“我是女性，在心理上更容易引起当事方共鸣。”文梦妮说自己最擅长的是婚姻纠纷调解。
现年23岁的文梦妮从高校法学专业毕业后，入职已有3个多月，目前她接到的离婚纠纷中，多数是年轻女性向法院要求判离婚。
“调离婚纠纷需要耐心，最快也要谈上半个多月。”文梦妮告诉极目新闻记者，调解中一定要学会从不同角度揣摩纷争缘由，找到双方利益的共同点。令她难忘的是入职第二个月处理的一起离婚纠纷。“记得那是个周末，还下着大雨。”文梦妮在家休息，突然接到当事人张女士（化姓）电话，表示要坚决跟丈夫离婚。此前，张女士与丈夫赵先生(化姓）因长期异地分居、婆媳矛盾引发感情不和，向江岸区法院提起了离婚诉讼。
文梦妮一边安慰张女士，一边约定第二天在法院见面。在法院调解室，她仔细听张女士讲述婚姻经历。
“其实最影响他们夫妻关系的，还是婆媳矛盾。”文梦妮判断张女士不满于婆婆更偏爱大儿子。“我平时孝敬给婆婆的钱，她都给了大儿子。”张女士哭诉每次向老公讲述受到婆婆不公待遇时，丈夫却总是“和稀泥”。
“但从对赵先生的观察可以看出，他并不想跟妻子离婚。”文梦妮掌握的情况是，为了陪妻子到法院，在黄石工作的赵先生连夜开车回汉，到法院的路上还不时地对妻子嘘寒问暖。
“夫妻俩过日子，难免磕磕绊绊，要多为孩子着想。”文梦妮开导张女士，之前她通过微信朋友圈已注意到，这一对夫妻都非常疼爱孩子，“孩子只有3岁，他应该在一个安定幸福的家庭成长……”
在文梦妮劝说下，张女士离婚的念头动摇了，没过几天果然到法院递交撤诉申请。“前几天打电话回访，她还愉快地告诉我，夫妻感情又慢慢回归正轨了。”文梦妮说这话时也是兴奋不已。
冷静下来 90分钟平息两个月的纷争
“有时候矛盾的争议点也就是一句话问题。”调解员蔡曌玮总结起自己调解纠纷的秘诀，“可能就是赌气，其实退一步就会发现解决问题的途径。”
蔡曌玮是特邀调解组织光谷民商事金融调解中心驻江岸区法院的一名调解员，平日处理最多的是道路交通事故类纠纷。今年1-4月，她受理交通事故案件共计163起，其中成功调解92起，成功率达73.6%，调解成功涉案金额超过500万元。在调解中心的调解员中，调解成功率最高。
“要调解好一起交通事故纠纷首先要让双方当事人把情绪稳定下来。”蔡曌玮告诉记者，不管是肇事者还是受害者，到法院时的情绪都是很激动。今年1月，李先生（化姓）的货车把王先生（化姓）轿车的右侧后视镜和车体撞坏，意识到撞车之后，王先生连忙下车厉声责问，言语之中还带有脏字。
李先生顿时觉得自己受到冒犯，立即还以颜色，就这样两人相互谩骂抖狠，迅速引来围观群众，有人拨打报警电话。“我原本是想赔礼道歉的，但听到他说出脏话，就气不打一处来。”李先生告诉调解员。
后来为让李先生赔钱，王先生甚至把受损车开到对方的单位门口，采取“堵门”方式。二人矛盾闹到了不可调和，王先生一怒之下将李先生告上法庭，按相关规定，立案之前两人可先接受法院安排调解。
“当时，他们两人来到调解室，吵得不可开交。”蔡曌玮回忆当时的情景，两人都坚决拒绝调解，要求法院直接开庭审理此案。
“我让他们谁都别说话，先安静一下。”蔡曌玮说。为调解好这起纠纷，她仔细研究过两人的详细资料和诉讼材料，发现在这件纠纷中，李先生实际是愿意进行赔偿的，但王先生态度很强势。
为缓和王先生的情绪，蔡曌玮跟王先生拉家常。“你是当医生的吧？”“是啊。”“唉……医生也不好当。有时候患者不是很理解你。”“可不是嘛！有些病人根本不听解释，直接上来就对你发脾气。”
“可见人与人之间的理解有多重要。”眼见王先生与自己有了共鸣，蔡曌玮赶紧接下话。
“李先生也不容易，一个人在武汉打拼，而且他也愿意赔偿……”在蔡曌玮的引导下，王先生渐渐地平息内心的愤懑，同意接受调解。最终，在进一步厘清车祸事实后，王先生主动放弃向李先生索赔，而李先生也主动出面帮王先生办理好了保险理赔。
“一个半小时，长达两个多月的纠纷就这样划上句号。”蔡曌玮感叹调解在纠纷中的重要性。
多元解纷 主动上门为居民化解矛盾
“我们诉前调解有一套严格流程。”江岸法院立案庭副庭长程春介绍，调解员签接收案件后，需在3日内电话联系被申请人，并在接收案件之日起10日内组织调解。如果无法电话联系到被申请人，就由调解中心邮寄《调解通知书》，于接收案件之日起15日内组织调解。
每件案件的调解期限为30日，从调解组织、调解员确认接收调解案件时起算，经双方当事人同意的，可以适当延长调解期限。
“案件调解成功最常见有三种情形。”程春说，双方当事人达成调解协议申请法院出具调解书或进行司法确认、当事人和解及当事人向法院撤回起诉。目前调解中心每年接收的案件总量在不断增加，2021年诉前调解的案件总数近9000起，今年的1-4月诉前调解已接收3655起，其中成功3231起。
“调解就是为了将矛盾化解在源头。”程春说。正是由于调解员们的不懈努力，才很大程度上缓解了法官办案的压力，节约了审判资源。即使有调解不成功的案件，由于前期诉前调解过程中已完成部分举证，也会缓解后端审判压力。
程春表示，这样的调解工作不仅仅局限于在法院，将来还会主动上门。现阶段的调解力量“走出去”，主要依托诉讼服务站模式开展工作，即法官（助理）+调解员结对入驻辖区内社区、企业、居民小区。
今年2月，调解中心在江岸区某小区设立了首个诉讼服务站。调解中心的法官与调解员多次上门为该小区提供法制宣传、上门送达、现场调解、赠送法治宣传动画片，引导物业服务企业提供优质服务，甄别法律风险。目前，这个常住人口超千户的居民小区，物业费收缴率超过九成，远高于其他同地段小区，取得良好社会效果。
江岸区法院调解中心现有调解力量，已涉及银行、保险、证券、期货、劳动争议、装饰装修、知识产权、交通事故、物业纠纷等诸多领域。“我们还将继续吸纳这种精分领域的力量，参与多元解纷工作。”程春表示，接下将推广成功经验，引导调解员“走出去，沉下来”，让一个个调解员成为诉源治理、多元解纷工作的坚强支撑。
