新海南客户端、南海网、南国都市报5月6日消息（记者 王洪旭）近日，在海口工作的市民马先生有些懊恼，原本想着送母亲到条件较好的养老院养老，让老人得到更专业的护理和照顾，然而母亲住院40多天，养老院就打来电话通知，母亲全身浮肿、病情严重，需要接出去送医治疗。
经医院检查，马先生的母亲患消化道出血、疥疮等疾病，目前还在住院治疗中。家属称，老人入院体检没有这些病，质疑养老院护理不到位、不专业。这到底是什么情况呢？
位于海口市新埠岛的海口普亲养老院。记者 王洪旭 摄
投诉1：住养老院40多天 老人患消化道出血、疥疮
今年2月25日，马先生将85岁的母亲送到位于海口市新埠岛的海口普亲养老院养老，前面20天家属每天去看望，老人情况比较正常，后来因疫情封控不能探望，由养老院负责照顾和看护，家属只能通过微信、电话了解老人的情况。
然而，4月11日，马先生接到该养老院工作人员打来的电话，告知其母亲陈阿婆全身浮肿、病情严重，需要接出去送医治疗。
“当天接到电话时比较晚了，第二天早上我就接老人去看病。”马先生说，马先生将母亲送到海口市人民医院检查，入院时老人意识有些模糊，对答不切题，眼睑水肿，全身皮肤可见红色斑丘疹，经诊断为缺铁性贫血、消化道出血、疥疮等疾病，住院治疗10多天后，又转院到海南省第五人民医院治疗湿疹、疥疮等。
马先生的母亲在医院治疗疥疮，姐姐负责照顾。受访者提供
“姐，妈现在啥情况？晚上能睡觉不？”“比之前好点了，但晚上还是睡不着，挠痒痒。”5月5日下午，马先生与在海南省第五人民医院（海南省皮肤病医院）照顾母亲的姐姐视频通话，了解患疥疮的母亲康复情况。
目前，马先生的母亲浑身还有疹子，需要输液、敷药等治疗。马先生说，因为之前不知道疥疮会传染，没有做好防备，他的姐姐在医院照顾母亲也感染了疥疮，因此只好由姐姐一人负责在病房里照顾母亲。
家属：养老院照护不到位 应赔偿老人就医费用
对此，马先生表示，其母亲入院前做了体检，没有疥疮和消化出血这些病，老人有糖尿病和脑梗病史，但疥疮这种传染病史没有。对此，他质疑海口普亲养老院在疫情封控期间，未照顾和护理好老人，导致老人消化道出血和感染疥疮。
马先生出示母亲的诊断病历。记者 王洪旭 摄
马先生说，在把母亲送进海口普亲养老院之前，他们实地考察，觉得这家养老院条件还比较可以，一个月住养费用6000多元，办理的是特级护理，谁曾想老人却患上了疥疮、消化道出血和贫血等。
对此，马先生要求养老院退还住养费和赔偿老人住院治疗费用，以及家属从老家赶来照顾老人的交通费用等。
投诉2：老人患褥疮等病重送医 家属：养护责任缺失
5月5日下午，就在记者采访马先生母亲的遭遇时，另一位老人谢阿公的家属也向记者反映，她也遇到老人在海口普亲养老院住院养老，养护责任缺失导致老人病重的情况。
谢女士说，她的父亲今年60岁，去年10月入住海口普亲养老院A3养老区，老人有阿尔兹海默症、脑梗病史。入院时，老人的精神好、营养中等，大小便正常；行走稍有不便，要用老年人拐杖。
谢女士出示父亲的诊断病历。记者 王洪旭 摄
“刚开始的时候，我在这里陪了他一个星期才放心，放到这里，然后基本上一个星期来看两三次，推他到院子里面慢慢走。”谢女士说，养老院里有理疗科，她也交了理疗费用，请医生帮父亲做理疗，老人的精神状态还可以，养老院工作人员每天发出来的照片精神状态都很好。
今年3月开始，谢女士的父亲就经常卧床，由于疫情封控原因，也不能进养老院照顾。“我怀疑他们没有护理到位，老人在卧床的情况下也没有及时翻身。”谢女士说，今年4月9日，她的弟弟打电话询问病情后才知老人病情已较严重。
谢女士的父亲。受访者提供
4月10日，养老院工作人员打120急救电话送老人到海南医学院第一附属医院急诊科进行抢救，诊断患上社区获得性肺炎、双肺气肿、骶尾区Ⅲ期压疮、重度营养不良等14种疾病。谢女士认为，其父亲所患的社区获得性肺炎、双侧胸腔积液、低蛋白血症、骶尾区Ⅲ期压疮、重度营养不良等病症，是因为养老院的养护工作责任心严重缺失造成。
谢女士说，她的父亲在医院住院治疗10天后，目前出院在家疗养，但恢复情况较差，大面积褥疮、严重的低蛋白血症导致现在只能是插鼻饲管和尿管。对此，家属要求海口普亲养老院赔偿老人后续治疗和护理费用，但目前未达成一致。
养老院：退还一老人8000多元住养费 承担另一老人自付费用的50%
海口市普亲养老院院长苑女士表示，马先生的母亲陈阿婆在养老院住了40多天，之前老人患有轻度贫血，家属后面才提供的，住进来时有心衰、脚有水肿，当时带着利尿的药进的养老院。
老人住院期间，护士长跟马先生的女儿沟通比较多一点，期间又给马先生的女儿说奶奶的脚水肿了，当时就让吃利尿的药，后来水肿严重就建议家属带老人到医院治疗。
对于老人患疥疮的问题，苑女士表示，目前也不知道疥疮是否在养老院感染的，老人送医后，他们请了海南一家医院皮肤科医生到养老院义诊，没有发现老人有疥疮，但发现部分老人有湿疹，部分老人有真菌感染；部分长者有神经性皮炎等。
对于马先生提出的诉求，苑女士表示，经海口市美兰区民政局等部门组织协商，养老院愿意退还马先生8000多元的住养费用，但老人住院治疗的费用，经向公司汇报，目前不能明确是养老院的原因引起的，因此不愿承担；目前双方未达成一致。
对于谢女士的诉求，苑女士表示，也是经过海口市美兰区民政局等部门组织协商，他们愿意承担谢阿公住院治疗费用（报销后自付部分1.2万元）的一半，即愿意承担6000元医疗费，但与谢女士提出的赔偿金额相差甚远，目前双方未达成一致。
对于老人的遭遇，马先生、谢女士都深感痛心，对于养老院的回应，他们表示，不排除通过司法途径维护老人权益。
对此，海口市美兰区民政局钟副局长表示，对于两位老人的遭遇，他们也组织家属与养老院进行了协商，但目前没有证据，养老院工作人员对老人护理存在问题，而老人在养老院患上疾病，需要通过专业的鉴定，若通过司法鉴定后，将能更好地明确责任，双方协商未达成一致，建议走司法途径解决。
