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航拍菱角湖加油站。记者 郑一鸣 摄
荆楚网（湖北日报网）记者 王淳 郑一鸣 刘雄 通讯员 熊海 陈艺婷
在繁华的汉口万达商圈旁、菱角湖公园背后，有一座中国石化“最美”加油站——湖北武汉石油菱角湖加油站。
这座加油站每年为近40万顾客提供服务，站内12名员工团结拼搏、开拓进取，以优质高效的服务获得客户一致好评，用点滴的凡人善举传递着城市的文明温度。“微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点”，是菱角湖加油站特别的“十点服务法”。
2022年“五一”前夕，菱角湖加油站获得中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。
菱角湖加油站部分员工合影。记者 郑一鸣 摄
标准化服务 赢得客户口碑
“您好！欢迎光临中石化，请您熄火加油。”加油员吴非举起双臂，用标准的手势指引车辆停靠在加油岛。
插卡、提枪、加油，吴非一边麻利地操作加油，一边指向加油机，礼貌地告知顾客。
平均一天下来，吴非要提枪140次，举手500多次，步行2、3万步。
“顾客的物品、单据我们都会用双手接拿或递送，以示尊重！”吴非将加油服务“六步法”烂熟于心。
“标准化的服务，既能让客户感受到我们的诚意，也能提升服务效率。”站长王红燕说，加油站每天都以相同的标准，为1000多辆车提供加油服务。
标准手势指引车辆停靠加油岛。记者 郑一鸣 摄
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。每天的班前会和每月的站务会上，王红燕都会带领员工们一起演练服务手势操和服务用语操，同时喊口号鼓劲。
作为武汉市少有的临湖加油站，菱角湖加油站始终以最高标准维护环境。
营业员李俊蓉每天上班第一件事，就是打扫卫生，擦拭玻璃，清扫亲水平台上的落叶。
每位来到加油站的顾客，目光所及之处都是干干净净、整整齐齐，连防撞柱上每一角、加油机上每一根油管都被擦得锃亮。便利店内窗明几净，货架上的商品琳琅满目。透过落地的玻璃幕墙，菱角湖公园美景尽收眼底。
优质高效的服务获得客户一致好评。记者 郑一鸣 摄
良好的环境背后，是李俊蓉和同事们的精心呵护。“生态环境是我们站最大的亮点，也是我们最大的责任。”李俊蓉说。
“在这里办业务真是快捷又舒心，来了就不想走！”这是许多顾客的心声。
态度决定一切 任何需求都不推诿
“服务行业，态度决定一切。”这是52岁的营业员陈勇常放在嘴边的一句话。他负责日常安全管理，加油机、操作井、卸油口……每天都要进行严密的检查，不放过任何一个细节。
去年6月一天，一位年轻的司机在加油站内加玻璃水，陈勇看到后立即上前制止：“您好！加油站内不能开启前引擎盖，以免发生危险！”
标准的手势，优质的服务。记者 郑一鸣 摄
“你凭什么阻止我？”车主并不听劝，反而激动地朝陈师傅大吼。陈勇见状，拉着司机的手，把他请进店里，又递给他一瓶水，耐心地说：“遵守加油站的安全规定，也是为您的生命安全着想，您说是吧？”
车主平静下来后，也不好意思地对陈勇说：“对不起！”
服务态度，对32岁的营业员胡婷来说，就是“顾客的任何需求都不推诿”。“当时解决不了的，我会加客户微信，询问公司相关部门，直到帮客户解决为止。”
去年11月17日晚上8点左右，一位车主拿着一张面值500元的加油充值卡来到店里寻求帮助，充值卡因磨损有几位卡号已辨别不清，他连续去了几个加油站都不能办理充值。
正准备下班的胡婷不厌其烦地尝试卡号各种组合，与验证码一一比对，终于在10分钟后验证成功，让500元加油卡“失而复得”。
“太感谢你了！”客户激动得连声道谢，胡婷也为能帮助到别人而兴奋不已。
如今胡婷的微信里，有1200多位联系人，绝大部分是客户，很多人都成了她的老朋友。
急救中心救护车定点加油。记者 郑一鸣 摄
优质的服务赢得了顾客的口碑。附近的医院、消防、公安、交警等单位，都把菱角湖加油站作为定点加油点和业务办理点。
“虽然自己的工作量成倍增加，但是方便了客户，值得！”胡婷说。
在今年3月份武汉市“双评议”中，菱角湖加油站满意度排名全市加油站前十，今年以来无一差评。
点亮凡人微光 传递城市温度
“客户在我们这里加油就是对我们的信任，有需求的我们一定全力帮忙。”王红燕说，这已经成为加油站全体员工共同的价值观。
4月26日中午，一辆环卫车在离加油站一步之遥的地方因没油而抛锚。陈勇看到后，立刻招呼两位同事抬上油桶上去帮忙。
协助电瓶馈电的车主推车、换电瓶，帮女司机加玻璃水，为客户送货上门，甚至还曾经帮助顾客追回盗刷的信用卡资金……
陈勇和他的同事们已经记不清，每个月做了多少这样在他们看来“微不足道”的好事。
环卫工人到菱角湖加油站爱心驿站休息。记者 郑一鸣 摄
2021年，菱角湖加油站入选湖北石油首批“爱心驿站”建设，在便利店内拿出近四分之一的营业面积，构建了餐饮、休闲、便民服务等功能区，沙发、空调、饮水机、微波炉、雨伞、医药箱、手机充电等设施一应俱全，向附近环卫工人、快递员、交警、城管执法员等户外工作者免费开放。
“多亏了这个加油站，我们才能在工作之余有个歇脚的地方。”环卫工邹师傅说，自从有了爱心驿站，在寒冷的冬天她也能吃上热气腾腾的饭菜。
前年夏天，环卫工秦师傅因中暑晕倒，营业员王勇连忙将他扶到便利店内休息，从急救箱拿出藿香正气水让他服下。
从那以后，秦师傅就成了到菱角湖加油站歇息的常客。去年小年夜，加油站的员工们还邀请环卫工人一起吃年夜饭，大家亲如一家人。
去年9月的一天，一位母亲跑到加油站便利店，焦急地问：“我的孩子在湖边玩溜溜车摔破了腿，有没有酒精棉签卖？”
金琼抱上急救箱，赶紧随母亲来到孩子跟前，迅速地帮孩子擦拭和包扎伤口。
已经在菱角湖加油站工作了7年的金琼，在这里完成了从踏入社会到结婚生子的人生历程，也实现了从毛躁到细腻的性格蜕变。
遇到来买米、油的老年顾客，她都会主动帮忙送货上门。有老年顾客还把她认作干女儿。
“把客户当亲人，客户也会把我们当亲人。”金琼说。
团结拼搏 争创行业先锋
菱角湖加油站12名员工，平均年龄38岁，虽然不算年轻，但却是一支充满朝气、团结拼搏、敢打硬仗的团队。
空闲时互相整理着装，以最好的状态迎接客户。记者 郑一鸣 摄
在抗击新冠肺炎疫情武汉保卫战中，身处重疫情区的加油站员工们主动请缨，承担大量为救护车辆加油工作，同时为附近小区配送生活物资。“我们坚信，坚守一座站，也在守护这座城。”
在疫后重振的攻坚时刻，他们主动联系单位客户，宣传优惠政策；走出便利店在菱角湖公园边摆摊，创新销售模式。在全体员工齐心协力下，加油站销量迅速回升。
站长王红燕一心扑在加油站，每天早上8点不到就来到站里，晚上7、8点才回家，手机24小时开机，孩子上学顾不上，父亲生病住院也不能照料，她只能在心里默默地对家人说声对不起。
“在这里虽然各项标准要求都很高，很辛苦，但大家能学到的也多，收获感、荣誉感满满！”
平时对员工要求严格的王红燕，手机里存的都是和员工聚餐、合影的温情留念。“工作中令行禁止，生活中我们就是一家人。”
卸油监测后将设备整齐收纳。记者 郑一鸣 摄
加油员熊峰去年底检查出甲状腺肿瘤，手术后在家休息了3个月的她，今年3月又主动申请回来工作，“我舍不得大家，在工作岗位上才能体现生命的价值”！
在3月份的双评议中，熊峰获得的好评在站内排名第一。
正是有这样一支拼搏进取、和谐团结的团队，2017年以来，菱角湖加油站先后获得湖北石油“工人先锋号”、武汉市诚信经营优质服务示范站、全国巾帼文明岗、湖北省百佳守约示范站、湖北省“工人先锋号”等荣誉称号。今年荣获全国“工人先锋号”，又在该站的荣誉簿上，添上浓墨重彩的一笔。
“创优质服务，树样板加油站，争当领头雁。”菱角湖加油站的新征程已开启。
