“看病快了，费用也优惠了！”4月28日，走出中部战区总医院，军嫂刘女士感叹，“一人当兵，全家光荣。新政策不仅提升了军人的获得感、荣誉感，也让我们军属倍感幸福！”
今年1月1日，经中央军委主席习近平批准，中央军委办公厅印发的《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》（以下简称《规定》）施行，将免费医疗保障服务范围扩展到军人配偶，军官军士父母及其配偶父母享受优惠医疗。
《规定》如何更好惠及军人军属？4月底，湖北日报全媒记者探访中部战区总医院，从点滴细节中感受《规定》带来的新变化。
优化流程，减少等待
“军人及军队相关人员等待区”“军人及军队相关人员优先”“军人体检专用电梯”“军人取药窗口”“军人药房”……走进中部战区总医院，军人军属优先的字样随处可见。
“嘟——”在自助挂号处，家住武汉的军属王女士扫描自己的社保卡。系统读取其个人信息后，王女士顺利约上了专家号。
“为给军人军属就诊提供便利，我们探索升级挂号系统。已经录入个人资料信息的军属，均可通过该系统快速挂号。”该院军人门诊护师吴梦笛介绍，军人军属只需在自助挂号机上扫描军人保障卡或者社会保障卡，即可完成身份认证和挂号。
杨女士的丈夫在某特战连服役，女儿体弱多病，她常带着孩子来这里看病。杨女士说，“以前看病，往往得花上大半天，现在看病、检查、取药全程优先，很快就看完了。”
“《规定》施行后，我们全力保障军人军属就诊优先。”中部战区总医院军队伤病员管理科主任杜进兵介绍，通过优化看病流程、全面升级信息系统，军人军属就诊挂号、检查治疗更便捷。
增加医护，服务更优
《规定》施行后，该院对武昌院区和汉口医疗区进行改造升级，增设军人门诊窗口、新建军人药房，还调整增加专区医护人员数量，让军人军属享受更优的门诊服务。
“我们最大的心愿，就是将孩子的手治好。”近日，中部战区总医院汉口医疗区骨科诊室，来了一名2岁的小军娃阳阳（化名）。还没坐好，母亲就着急地诉说病情。
阳阳出生时被发现患有左手拇指手指关节分叉，随着年龄增长，病情严重影响了生活。阳阳的父亲在海军某部服役，长期在外。接诊后，医院的数位专家从武昌院区紧急前往汉口医疗区商定手术方案。两院区医疗团队共同努力，顺利完成手术。
“不仅治好了病，还减免了费用。”术后，孩子父亲感激地说，“孩子的手好了，没了后顾之忧，我在部队也更加安心了！”
让军人军属享受有温度的医疗服务
“同志你好，请您进行一下情况登记。”今年初，为提高军人及军队相关人员就医体验，中部战区总医院生殖医学科开展了“假如我是患者”体验活动。
医护人员分别扮演患者、导医、分诊护士、医生等角色，模拟一对育龄军人夫妇咨询、挂号、登记、问诊等就医流程。通过角色扮演、现场观摩、体验分享等环节，查漏补缺完善服务质量。
因为各地医保政策不同，部分军属需要先回家乡办理医保报销，再到医院办理费用优惠。对此，中部战区总医院提供材料清单，军属将材料准备齐全后寄回医院，优惠费用直接到账，不必折返跑。
今年初，该院工作人员还走进驻地部队宣讲解读《规定》，让官兵进一步熟悉政策和就医流程。此外，医院还对导诊人员进行培训，并在门诊大厅设立军队及军队相关人员就医问询处，开通24小时为军服务热线，帮助前来就诊的军人军属了解政策、便捷就医。
中部战区总医院相关负责人表示：“《规定》施行后，医院精心完善服务措施、积极优化诊疗流程。我们将紧盯军人军属就诊体验满意度，努力为广大军人军属提供高质量、有温度的医疗服务，让咱们战友安心，让军属暖心！”
（文\\图 湖北日报全媒记者 江卉 通讯员 覃丽萍 胡深博）
